沈阳市成品油经销行业协会80余位会员企业负责人赴河南许昌开展两天标杆企业研学，东曜商学负责行程设计与执行。活动将现场参访、专题课程与行业对照结合，聚焦文化、制度、服务标准及整改闭环。

两天研学：从参观转向经营问题

本次活动主题为“党建引领、服务提质、消费向新”。第一天上午，杨柳青、周冰、闫果三位老师分组带队，围绕胖东来时代广场24个点位展开约3小时现场讲解。各站点分别讨论经营命题、观察重点及企业能够采取的改进措施，强调理解服务细节背后的管理制度，而不是简单模仿现场动作。

六个代表点位：制度怎样支撑服务

正门铭牌对应企业初心与价值观；五层爱文化墙讨论爱自己、员工、顾客、供应商和社会与薪酬、福利、休假、授权及服务标准的联系。“今日我值班”展示管理层进入一线、发现问题并闭环整改的机制。玉石柴怼怼点位围绕客诉复盘，讨论先安抚人再处理事、维护客户尊严及授权责任。供应商名录墙讨论公开透明与长期合作；卫生间及清洁管理区则从保洁、消杀、工具定位和抹布分色入手，观察岗位、时间、工具、标准与责任的衔接。上述内容为来源文章对研学讲解的整理。

出口复盘：形成3—5条适配动作

参访结束后，讲师将价值观、制度落地、员工体验、服务质量与客户信任串联起来，区分能够借鉴的方法与不能照搬的模式。团队现场筛选3—5条适合自身企业的整改动作，明确优化重点。文章强调，管理落地需要制度、标准、一线操作、检查和纠偏共同形成闭环，不能只复制服务细节。

王蕾专题课程：文化、管理与服务标准

第一天下午，王蕾老师主讲《从文化到管理，从服务到标准——胖东来可复制的经营密码》。课程讨论文化如何转化为制度和日常动作、科学管理体系的制度化边界，以及服务和客诉如何从依赖个人转向标准化机制。学员结合自身企业的人员管理和服务标准问题进行交流。当天行程还安排河南特色餐饮及豫剧体验。

第二天行业对照与主题活动

第二天上午，团队参访中国石化许昌石油分公司加能站，观察油品区管理、便利店主题陈列和加油站六项服务承诺，把前一天的陈列、服务和客诉管理方法放回本行业场景中对照。行程还包含许昌革命烈士纪念馆主题党日活动；协会在活动期间召开一届四次理事会。

从研学到入企辅导

来源介绍，东曜商学另设入企辅导团队，由13位专职老师参与，在具有胖东来二十余年工作经验的老师带队下，围绕制度梳理、标准拆解和一线执行开展辅导。来源所述常见安排为每月入企约3天、周期半年起，具体安排应以实际项目为准。项目负责人张闳凯对本次组织、酒店和服务给予积极评价。本文为活动回顾，不保留来源方报名、电话、网站或二维码入口。