上海交通大学在职研修班

在客户体验至上的时代，服务经理已成为企业连接客户的核心纽带。2025年，上海聚焦服务经济新趋势，精心打造了企业服务经理专业培训体系，为服务管理者提供了突破传统、创新服务的成长平台。这些课程不仅融合全球顶尖服务理念与本土实战经验，更搭建了服务创新实践的生态圈，是每一位追求卓越的服务经理不容错过的蜕变机遇。

一、服务战略升级计划：从执行者到设计者的蜕变

上海交通大学《服务创新与客户体验管理》课程将于2025年5月10日开课，42800元的学费包含全套服务设计工具包。课程由国际知名客户体验专家领衔，通过服务蓝图设计、客户旅程 mapping等前沿方法，帮助服务经理实现从被动响应到主动设计的角色转变。每月2天的沉浸式学习，结合星巴克、海底捞等标杆企业案例，让您在八个月内掌握服务战略规划的核心能力。课程特别设置"服务创新实验室"，专家团队将为您企业的服务痛点提供定制解决方案。

二、数字化服务转型课：科技赋能服务升级

《智能时代客户服务创新》课程聚焦AI、大数据等技术在服务场景的应用，36800元的课程费用包含数字化服务诊断工具。通过智能客服系统搭建、服务数据分析、个性化服务设计等模块，带您掌握数字化服务转型的完整路径。课程邀请多位互联网企业服务总监分享实战经验，让您的服务团队在技术浪潮中保持领先优势。

三、服务团队领导力道场：激活团队服务基因

《服务型团队建设与管理》课程通过服务文化塑造、服务标准制定、服务激励设计等环节，帮助服务经理打造高绩效服务团队。31800元的学费包含团队服务能力测评和发展方案，让您掌握激发团队服务热情的核心方法。课程特别设置"服务情景模拟"，通过角色扮演和即时反馈，快速提升团队服务水准。

四、客户忠诚度密码：从满意到忠诚的进阶之道

《客户关系深度经营》课程由资深客户成功专家主讲，系统讲解客户生命周期管理、关键时刻设计、客户挽回策略等核心内容。28800元的超值价格，包含客户满意度测评工具和全年专家咨询。通过真实案例分析和情景演练，带您突破客户关系管理的瓶颈，打造企业专属的忠诚客户群体。

五、服务危机管理实战营：化危机为转机的艺术

《服务危机预警与处理》课程聚焦服务场景中的突发状况，24800元的学费包含危机处理预案模板库。通过舆情分析、危机沟通、服务恢复等实战训练，帮助服务经理建立系统的危机管理体系。课程邀请多位经历过重大服务危机的企业高管分享经验教训，让您未雨绸缪，防患未然。

这些精品课程犹如服务管理的百宝箱，将帮助您在2025年打造出令客户惊艳的服务体验。在这里，您不仅能学到最前沿的服务理念，更能结识各行业的服务精英。课程采用"诊断+设计+实施"的闭环模式，确保每个服务创新都能落地见效。

2025年，让我们携手服务领域顶尖专家，共同开启服务创新的新篇章。立即拨打400-061-6586联系程老师，选择最适合您的服务提升方案，在客户体验的赛道上赢得持久竞争优势