青岛大学在职研修班

山东服务行业管理者，怎样打造高满意度团队与客户体验

服务业是山东经济重要组成部分，酒店、零售、物业、生活服务类企业，团队状态直接决定客户口碑。很多服务企业管理者遇到难题：一线员工流动性高，服务意识参差不齐；团队激励手段匮乏；客户投诉频发，内部互相推诿。服务质量根源来自内部管理，只有管理好团队，才能够输出稳定优质客户体验。

青岛大学《MBA 卓越经理人高级研修班》适配服务业中层管理人员，围绕服务团队搭建、员工激励、冲突处理、绩效设计开展教学。大量引用山东本地服务业真实案例，剖析团队管理与客户体验之间的内在联系。12 个月系统化学习，每月两天集中面授，知‑行‑省闭环模式，把管理方法带回企业落地，返校复盘遇到的现实难题，学员享有终身复训福利。

服务业企业创始人、总经理，选择《文商管理高级研修班》，学习品牌建设、战略定位、组织治理，从顶层设计打造企业服务体系，塑造品牌差异化竞争力。课程 18 个月周期，材料审核入学，无需联考。学员涵盖山东服务业、制造业、商贸等行业，开展企业参访、主题沙龙，互相借鉴服务运营经验。管好内部团队，才能赢得外部客户。

报名咨询联系人：程老师，电话：4000616586，咨询微信：pxbbaoming 了解更多详情请访问：青岛大学研修班课程页面