来源：在职研究生联盟网 时间：2024-01-06 10:47:26
银行柜员身处一线，为银行客户提供直接服务，代表了一家银行的形象。随着信息科技的发展，新的金融服务者不断涌现，传统银行面临的竞争加剧，银行业的服务标准也产生了变化。银行柜员需要通过系统地学习了解形势，转变心态，积极主动地运用多种多样的营销技巧介绍银行金融产品，助力银行网点转型。
课程内容（仅供参考） 当前宏观经济金融形势与监管政策解读 中国金融体系与中国金融改革 数字经济时代下，传统银行的数字化与金融科技转型实务探讨 数字普惠金融的未来 银行合规风险防范 银行信贷红利普及与风险管控 职场礼仪与职业形象塑造 银行柜员服务礼仪与投诉处理技巧 银行柜面业务操作实务 厅堂智能柜台使用规范 大数据时代银行精准营销与数据获取 重点客户金融需求的趋势与银行资产组合配置 银行柜员综合技能提升 （服务礼仪、柜面一句话营销 窗口工作人员情绪（压力）管理与心理调适 网点负责人综合技能提升（现场综合管理能力提升、管理者情绪与压力管理、情商修炼） 地方经济发展中的金融创新：以浙江“普、微、网”金融为例 农商银行可持续发展： 台州小微金改经验与启示 现场教学 浦发银行 湘湖金融小镇 玉皇山南基金小镇 ✦面授学习 采取理论授课、现场教学、情景模拟、圆桌对话、结构化研讨等相结合的教学方式。 ✦线上学习 运用线上直播、网络录播、翻转课堂、公益讲座、微课定制等相结合的“云课堂”教学方式。 ✦送教上门 根据实际情况，选派授课教师前往培训单位开展实地教学。 ✦混合式教学 线上学习与线下学习深度融合的多元教学模式（简称“OMO”模式）。
完成课程学习后颁发浙江大学继续教育结业证书。证书上盖有浙江大学继续教育管理处红印，登陆浙江大学继续教育管理处网站可以查询。