课程目标

深刻理解文化差异，并能够使用文化维度工具快速了解任何国家的文化基础

建立高效的沟通机制，加强中外公司之间的协作

运用目标国家熟悉的管理工具，高效的管理当地团队

应用团队管理工具创造更好的工作氛围，使跨文化团队更好的融合

课程大纲

第一天

一、沟通原理分析

1.沟通的定义

2.沟通的任务

3.沟通不畅的原因是什么？

案例分析

二、沟通方法的运用和练习

1.领导的角色和沟通任务

2.什么才是好的沟通？

i.如何问问题

ii.故事讲述的魅力

iii.安静并不可怕

iv.肢体语言

v.语音语调的重要性

vi.积极倾听

角色扮演练习：Alice和Bob

vii.信息接受的方式

viii.如何处理坏消息

ix.如何指定沟通计划

练习：制定沟通计划

三、沟通方法的跨文化应用

1.积极倾听在跨文化中的应用

2.沟通方法在特定国家的应用（根据客户需求定制）

四、国际形式和国际视野的培养

1.全球技术博弈

2.地缘政治与产业链重构

3.区域市场深度分析

i.中亚市场

1.技术适配：高寒、地震带工况下的设备选型（如新疆vs.吉尔吉斯斯坦水泥厂设计差异）。

2.文化沟通：苏联遗留的工程体系与中方EPC模式的冲突（如乌兹别克斯坦项目中的“流程合规优先”vs.“效率优先”）。

3.案例：中信重工在哈萨克斯坦水泥厂如何通过本地宗教节日关怀提升员工归属感。

ii.中东市场

1.宗教文化影响：斋月期间工程进度管理、女性员工参与现场管理的禁忌与解决方案。

2.能源政策：沙特“绿色水泥”补贴政策与中国企业技术输出的竞争力（如电石渣替代石灰石技术）。

3.案例：海螺水泥在阿联酋项目因未考虑沙尘暴防护导致的设备故障与信任重建。

iii.俄罗斯市场

1.制裁环境下的风险规避：欧美技术封锁下，中俄联合研发的替代方案（如北极圈低温水泥添加剂技术）。

2.商务习惯：俄罗斯官僚体系中的“非正式关系”（Blat文化）对合同执行的潜在影响。

4.国际标准与本土认证的平衡术

i.对比中国GB、俄罗斯GOST、中东GCC标准差异，聚焦“关键设备认证红线”（如俄罗斯强制要求粉尘排放设备EAC认证）。

ii.工具：制定“技术-法规-文化”三维适配清单，减少项目延期风险。

5.全球化团队协作框架

i.建立“总部-区域-本地”三层决策机制：中方技术团队如何与俄罗斯工程师、中东分包商高效协作。

ii.案例：中材国际在土耳其项目中通过“文化经纪人”（BiculturalMediator）化解中德土三方设计争议。

6.危机管理的国际视角

i.中亚劳工罢工（如文化冲突引发）、中东地缘政治动荡（如也门项目安全撤离预案）、俄罗斯汇率波动对合同的影响。

ii.工具：设计“文化风险评估矩阵”，量化高敏感风险（如宗教冲突、腐败感知）

第二天

五、培养跨文化沟通的原理分析？

1.什么是文化？

2.为什么要了解不同的文化？

3.怎么了解不同的文化？

学习案例：像乌鸦一样思考

六、跨文化沟通常见问题的应对策略与方法

1.我的沟通方法怎么出海就失灵了？第一维度-权力距离

i.定义

ii.典型特征

iii.典型文化案例

iv.案例分享

v.沟通方法总结/共创

2.和老外聊着聊着就没话题了怎么办？第二维度-个人主义

i.定义

ii.典型国家案例

iii.典型特征

iv.案例分享

v.管理工具：马斯洛需求层级理论在跨文化沟通中的应用

vi.沟通方法总结/共创

3.海外客户怎么老休假？第三维度-成就主义

i.定义

ii.找反例练习

iii.典型国家

iv.案例分享

v.管理工具：领导风格在跨文化沟通中的应用

vi.沟通方法总结/共创

4.除了谈价格还能怎么体现我们的优势？第四维度-不确定性规避

i.定义

ii.典型国家特点分析

iii.我们的文化特点

iv.管理工具：团队的5R模型

v.案例分享及5R练习

vi.沟通方法总结/共创

5.怎么激励外国员工？第五维度-长期导向

i.定义

ii.典型特征和典型文化

iii.案例分享及共创练习

6.如何和海外客户/员工团建？第六维度-放纵

i.定义

ii.典型特征和典型文化

iii.案例分享及共创练习

七、如何领导跨文化团队？

1.领导者的四个角色在跨文化中的应用

2.情境领导

3.激励因素

4.领导工具在跨文化环境中的应用和辩证

5.工具分享和案例练习（可根据需求调整国家）

八、跨文化沟通的束缚与超越

1.企业文化的跨文化应用

2.文化融合的重要性

3.跨文化沟通反思

4.共创结果分享

九、国际视野的底层逻辑：价值观与长期信任

1.“一带一路”倡议的再解读

i.避免“基建殖民主义”质疑：通过技术培训、本地就业、环保承诺塑造负责任的企业形象（如在中亚设立水泥技术培训中心）。

2.全球企业社会责任（CSR）实践

i.中东：支持清真寺修缮、沙漠化防治项目；

ii.俄罗斯：参与北极科考站建设，提升品牌认同。

师资介绍

主讲老师：赵楠

教育背景：南丹麦大学机器人专业硕士（该专业世界前五） 北京工业大学（双一流，211院校）理科和文科（公共关系危机处理）双学位

工作背景：出海业务与跨文化管理专家 现任：通用电气能源（能源制造业世界第一）跨国高管 曾任：通用电气新能源全球市场战略革新总监 曾任：通用电气新能源跨文化管理高级内训师 曾任：世界第一风机叶片公司LM（通用电气能源公司）亚太区客户开发经理 20年多国工作经验，主要精通企业跨文化管理，跨国商务谈判，曾与40多个欧洲、美洲、亚洲国家客户供应商合作 【个人简介】 赵老师现任职世界级能源企业通用电气能源商务高管，20年外企海外和国内工作经验。 具有卓越的跨国企业的领导力，任职期间领导了大量跨国合作项目。合作过超过40个国家和地区的同事客户，商务谈判经验丰富，商务合约总量超过10亿美金。 长期与中西方企业协同合作，在公司战略项目中通过卓越的跨文化及跨部门沟通能力帮助公司超预期节省运营成本，曾促成了数十家中外商业伙伴的合作。 极其善于和欧美人打交道，可以高效率沟通中外企业的合作愿景和发现双方痛点，筛选最优合作模式并能在第一时间取得合作各方的信任。 深度了解欧美企业的供应商认证流程，企业决策流程。善于在外企内部调动资源，获得高层支持，解决问题。可以有效的帮助国内企业更快的找到决策人员，打通卡点，通过海外审核。 熟稔欧美企业对供应商的需求，帮助中国企业避免把内卷带到海外市场，脱离出海只谈价格的尴尬，找到自身优势，成交高利润。 【实战经验】 1、通用电气集团全球战略级革新项目：横跨亚，欧，美三大洲，7个国家，12家子公司，30个功能部门统合重置，历时3年，为公司带来超过一亿美元的降本成果。 赵老师通过对各国企业文化的深入了解，采用不同的领导方法，带领不同地区的企业团队，协同合作，持续从实战中提炼和萃取工作方法论，通过培训和陪跑在一线快速推广复制和应用，将新产品开发周期从12个月减少到了6个月，将国外产线人数减少了20%，将全球物料成本降低了5%，最终为公司带来长远的收益。 2、供应商海外市场资格引鉴—筛选并指导12家中国企业获得欧美龙头企业的首单认证，总计超过3亿美元 在领导“战略采购”项目中，认证并引进了十几家国内供应商进入了欧美知名企业的供应商名录。其中既有大型国企，也有中小型企业，甚至从未做过外贸的小型企业。面对挑战，赵楠老师深入了解团队成员的优势和需求，为他们量身定制个性化的培训发展计划。通过定期的培训和指导，确保团队成员在适合自己的领域内发挥出最大的潜力。 3、签署中国风电前二的企业最大的出海项目的配套订单，抢下了1亿美元的订单，在第二年继续扩大和客户的合作，将合作金额翻番。 在2021年担任销售总监期间，在客户已经和印度本地供应商签署备忘录的情况下，通过领导美国，欧洲，印度，中国的工程团队12人在2周内完成本需要6周完成的工作；说服客户在欧洲和美国的研发人员，同时争取到了客户国内领导的支持，合纵连横，抢下了1亿美元的订单，并乘胜追击，在第二年继续扩大和客户的合作，将合作金额翻番。赵老师在项目期间，对于《海外客户商务接待》、《出海商务谈判》、《如何管理海外员工》课程进行培训，为期5周，8场次，培训好评率100%。

专业专长：出海业务管理 《出海战略中要考虑的文化因素》 《海外客户商务接待》 《高效出海访问》 《出海商务谈判》 组织和文化管理 《跨国企业如何通过企业文化打破文化壁垒》 《组织变革管理》 《如何和海外团队高效沟通》 《如何管理海外员工》

授课经验：

服务行业：

服务客户：外商：通用电气，SSPTechnology，Nordex，Senvion，Siemens-Gamesa，Polytech，Danskgumi，Gurit，Leosphere，Vestas，Liftra，Techstorm 央国企：天威集团，中车集团，上海电气，中船重工，太原重工，三峡新能源，华能新能源，中广核新能源，中材科技，吉林化纤，北京玻璃钢研究院 民营企业：远景能源，天顺风能，金风科技，三一重能，运达新能源，许继风电，协和新能源，科诚科技，常州碳谷，南京恒隆，扩博科技，爱邦电气，金松科技，中科宇能，佰承科技，联合创能 政府部门：大丰开发区管委会，射阳开发区管委会，鉴衡认证中心，中国气象局等。