医院领导艺术

*什么是领导艺术           *医院领导用人与激励方法和原则

*医院领导协调与沟通艺术   *医院领导授权与监控方法

人际沟通与医患沟通

*沟通的方式、沟通的层次、沟通的基础、沟通的要素   

*自我沟通的作用和策略，人际沟通的重要性和关键点，如何建设高效团队

*医患沟通与医患关系，人文关怀，医院文化与医患关系

医院品牌建设

*医院品牌塑造背景—医改政策分析

*医院品牌的实质与定位    

*医院品牌塑造的方法与路径

医院服务体系建立

*需求侧改革与供给侧改革下的医院服务模式   *医院服务的特点与本质

*医院服务建立的战略与战术                 *服务标准设计的原则与方法

医院舆情管理与媒体应对

*医院三类医疗风险防范管理体系    *医疗机构外部矛盾的媒体应对

*医疗机构内部矛盾的舆情管理      *如何应对媒体危机，媒体危机处理流程

*如何与媒体和记者打交道，媒体关系管理流程    

《医疗纠纷预防和处理条例》 解析与应用

*依法行医成为最基本素养      *患者的知情同意权      *急救中的法律规范

*手术同意书签署的法律法规    *病历书写基本规范      *患者的隐私保密权

*医疗损害侵权责任法解释      *医患纠纷处理中的谈判艺术与法律应用

医院人才建设与薪酬管理

*医院人力资源的环境分析         *医院人才的招聘、培养与开发

*如何建立有效的薪酬管理体系     *绩效管理与绩效考核
*医院员工职业发展规划管理       *医院文化建设与人力资源管理的融合

医疗缺陷管理与医疗安全告知

*医疗工作特点解析与医疗风险      *人文医疗的理念         

*医疗缺陷管理与医疗质量改进方法  *提升医疗质量安全的方法

*《侵权责任法》与医疗管理        *医疗安全管理与风险防范

医院学科建设

*医院科室管理者的核心竞争力和应具备的能力

*医院学科建设与评估            *医院服务模式的转变

*医疗质量认定和科室临床质量的关键点

医院科室经营与绩效管理创新

*医院科室经营方法，医院领导观念更新

*医院绩效考评方向、绩效考评模块、绩效考评原则、绩效分配模块    

*综合绩效平衡法介绍，绩效考评创新

医院质量管理与医院评审

*医疗质量管理的定义与含义        *医疗质量保障的要素管理和过程环节

*医疗质量安全核心制度            *医疗质量持续改进原则和工具应用    

*医院评审（价）的实质与实施策略  *中国医院评审的特色与种类  

*医院评审标准的解读              *国际医院认证标准特点

卓越领导力与执行力

*领导者的定义和四大职能          *领导力（威信）的构成

*执行力的定义      *高效执行力的工作六部曲     *通过授权分级提高执行力

阳光心态与情绪压力管理

*如何应对紧张工作节奏，正确看待压力     *自我情绪疏导与自我调整

*面对情绪客户的应对方式                 *营造快乐的工作环境