课时安排：3小时培训方式：企业内训课程类别：职业技能

课程对象

政府机关、事业单位、窗口部门、企业员工

迎世博 学礼仪 新形象—职业礼仪与职业形象讲座课程特色与背景

课程介绍：

1、区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。

2、根据每个受训单位的行业背景、公司特点，受训员工的职位、针对性为受训公司提供高品质的专业培训课程。

3、课程涉及职业着装、仪容仪表、身体姿态、语音语调、沟通技巧、职业化细节、职业礼仪、涉外礼仪等方面。

课程大纲

一、“以貌取人”

个人形象的涵义：

看上去：着装打扮

听上去：说话谈吐

感受上：行为举止

亲切的礼貌用语

职业化眼神

微笑礼仪

称呼礼仪——你的第一句话

二、    场合形象礼仪

了解场合的概念

T.P.O.场合服饰礼仪

在正式职业、半职业场合运用服装细节塑造专业形象：

男士专业着装

内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰

女士专业着装

内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰

职业着装色彩与搭配

在时尚休闲、运动休闲场合塑造轻松、靓丽的个人形象

在半正式、正式场合用服饰塑造大方、得体的高贵形象

三、  仪容仪态礼仪

仪容礼仪细节：

头发 鼻子 眼睛 嘴 手与指甲

皮肤 气味 身体 妆容

职业仪态训练：

站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练

礼让手势、引领手势、递物姿势训练

礼貌姿态训练

肢体语言

四、  谈吐沟通礼仪     

沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。

沟通的语言基本功

语音、语调、语速、语气训练

描述能力训练

增加语言的力量，表示肯定和专业

柔化语言技巧，友好沟通要素

倾听技巧训练

面对抱怨的语言技巧

沟通的润滑剂——赞美

五、  行为礼仪细节     

礼仪的核心概念

尊重对方、尊重自己

生活礼仪：

举手投足

职业礼仪：

名片

确认姓名

握手礼仪

迎送、接待礼仪

自我介绍、介绍他人

手机礼仪

电话礼仪

商务礼仪：

邀约

赠礼

次序

社交礼仪：

口头承诺

寒暄

女士优先

用餐