课时安排：1天培训方式：企业内训课程类别：综合管理

中层干部有效沟通与高绩效团队建设课程特色与背景

课程目标programobjective：

● 正确理解沟通的定义和共同的过程

● 掌握工作沟通中说，听，问的技巧

● 掌握跨部门之间沟通的技巧

● 掌握NLP的心理沟通方法、技巧

● 掌握上下级沟通的特点技巧

● DISC不同特质人要用不同的沟通方法

● 培养团队合作意识，增强团队凝聚力

课程大纲

课程大纲Asyllabus

第一讲：沟通的定义

一、沟通的定义

1. 沟通的原则：理解和尊重

2. 沟通的两种方式

1）单项沟通

2）双向沟通

3. 信任是沟通的基础

1）建立团队信任的两大要素：能力和态度

体验游戏：《红黑博弈》

二、沟通的表达方式与效果

1. 文字占7%

2. 语调占38%，

3. 肢体语言占55%

三、肢体语言沟通的作用与特点

四、有效沟通

1. 有效沟通的八点启示

2. 有效发送信息的五要素

五、聆听的五种层次

第二讲：有效的团队沟通工具

一、NLP快速识人法在团队沟通中应用

1. 内感官与外感官

2. 眼球的转动认知内感官

3. 内感官人的行为特质及沟通方式

4. 心理沟通的三个工具

1）先跟后带法

2）信念种入法

3）撒金借力法

二、PDP性格分析在团队沟通中应用

1. PDP沟通风格测评

2. PDP四种沟通风格

1）支配型

2）分析型

3）表达型

4）和蔼型

3. 在沟通中各类特质的人如何激励

4. 在沟通中各类特质的人如何授权

5. 不同特质的人如何提升沟通能力

第三讲：团队沟通的技巧和方法

一、妨碍团队发展的沟通行为

二、规范团队内的沟通行为

体验游戏：《海上遇险》

三、工作中的沟通技巧

1. 上级沟通：培养默契

2. 部门之间的沟通：换位思考

3. 下级的沟通：注意聆听

四、同僚（跨部门）之间的沟通技巧

1. 横向沟通的三个难点

1）没有强制性

2）当面不说背后乱说

3）谁也不主动说

2. 相处的两个原则

1）面子第一，道理第二，你给面子他就讲理

2）高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果

3. 因为看法不同，所以必然冲突

对策：加强内部客户链管理  主动沟通

4. 博得同僚好感的五个建议

1）尊重：彼此尊重，从我做起

2）克己：让与名利，无欲则刚

3）助人：予人玫瑰，手有余香

4）担当：懂得分享，勇于担当

5）距离：适当保持距离，情感独立

观看影片：《陆军突击队》片段

案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

五、亲和力是个什么力？

1. 亲和力＝沟通能力＋包容能力

2. 沟通能力=表达能力+理解能力

小组讨论：孙悟空是不是好经理？为什么有本事却没人缘？

第四讲：有效沟通高绩效团队打造

一、什么是团队？团队的特质

二、团队的四个发展阶段

1. 成立期

1）特点：生产力与士气特征

2）工作重点：目标导航

3）沟通渠道：人治

2. 动荡期

1）特点：人际关系与生产力状况

2）工作重点：规范为根

3）沟通渠道：法治

3. 稳定期

1）特点：稳定期的团队表现

2）工作重点：文化为魂

3）沟通渠道：心治

4. 高产期

1）特点：颠峰阶段的团队特征

2）团队的维护：变革之路

3）沟通渠道：无为而治

三、PDP高效团队搭配的原则

分析西游团队成功的原因

四、打造高绩效团队的五大原理：

1. 短板原理——找到短板，补齐短板

2. 火炉原理——制度建设要有刚性

3. 蜂王原理——人人肩上有指标，千斤重担众人挑

4. 刺猬原理——把简单做到极致

5. 渔蛇原理——你奖励什么你就会得到什么

五、团队精神的核心概念——大雁的启示

六、养成利弊的思维模式，注意多赢的合作结果

体验游戏：《七巧板》

案例讨论：表现良好的员工身上"有味道"，怎么处理?

总结分享：高绩效团队打造的方法与技巧