课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：综合管理

从员工到主管的6项管理技能提升课程特色与背景

课程目标programobjective：

● 掌握目标、沟通、决策、激励、识人用人等相关技能，学会管理团队的方法和技能；

● 促进团队领导能力、执行能力、沟通能力的提升，化解矛盾与冲突，创造高绩效；

● 实现从员工到主管（管理干部）的角色转换，增强管理意识；

● 培养团队合作精神，增强团队意识和组织观念；

● 学会感恩回报：感恩获得好心情，感恩使心灵富足，感恩增加心灵力量。

课程大纲

课程大纲Asyllabus

第一讲：目标管理技能提升——设定目标引领方向

一、目标管理的定义

1. 目标管理不同与承包制

2. 目标管理不同与岗位责任制

二、目标管理的五大好处

三、目标管理流程

1. 宏观意义

2. 微观意义

四、制定目标的原则

1. 制定目标要从实际出发

2. 目标时间要长短结合

3. 在最关键处确立目标

4. 目标以数字说话

5. 目标必须符合SMART原则

五、制定目标的步骤

六、优秀员工在目标管理中具备的素质

七、目标执行中的工具

1. 甘露图

2. 目标检查进度表

3. 目标任务书

八、目标管理中的一页备忘录

九、目标管理的工具

1. SWOT目标管理工具

2. PDCA循环系统

第二讲：沟通管理技能提升 ——对立和冲突使团队内伤严重

一、什么是有效的沟通

二、工作沟通技巧

三、团队沟通技巧

四、解决沟通冲突

1. 认识冲突

2. 冲突带来的积极影响和消极影响

3. 防止消极冲突的三条军规

4. 解决积极冲突的两大法宝：蛇骨图、鱼骨图

五、管理者的有效沟通行为

六、上下级的沟通技巧

七、跨部门沟通技巧

八、人际沟通风格及相处技巧

1. 人际沟通风格：力量型风格，活泼型风格，和泼型风格，完美型风格

2. 不同风格人的相处技巧

沟通游戏：《密码排序》或《命令传达》

观看影片：《老大的幸福》片段/《人际沟通风格测评》

第三讲：决策管理技能提升 ——计划和决策是实现目标的战略考量

管理游戏：《海上遇险》从游戏看决策

一、集体决策VS个人决策的区别

二、科学决策的原则：民主集中制决策VS专家式决策

三、集体决策的工具：头脑风暴

1. 成功要点

2. 头脑风暴原则

3. 参与头脑风暴的好处

四、关注决策中的心理现象

1. 现象之一：从众心理

2. 现象之二：群体压力

3. 现象之三：个人控制

4. 现象之四：小团队意识

5. 现象之五：意气之争

五、领导者在决策中的责任

1. 首先要创造一个宽松和谐的环境

2. 在一决策过程中，控制好决策的过程

3. 善于捕捉闪光点

4. 善于创造性地利用不同点

5. 善于总结、归纳、拍板要果断

六、团队决策中的五种机能障碍

七、团队决策的守则

第四讲：执行管理技能提升 ——团队管理中的最大漏洞

管理游戏：《急速60秒》从游戏看执行

一、构筑执行力文化

1. 服从为第一天职

2. 没有任何借口

3. 做最优秀的员工

4. 超越雇佣关系

二、执行的八字方针：认真第一，聪明第二

三、执行的十六字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。

四、执行24字战略：

1. 决心第一，成败第二；

2. 速度第一，完美第二；

3. 胜利第一，理由第二。

五、打造团队执行力的四大原理

1. 打造执行力——短板原理

2. 打造执行力——火炉原理

3. 打造执行力——蜂王原理

4. 打造执行力——刺猬原理

5. 打造执行力——渔蛇原理

六、执行中的目标管理

七、执行中的时间管理

八、执行中的八大错误

第五讲：激励管理技能提升——军心不稳、士气不振、斗志不高

一、“差员工”的四条标准

二、影响团队凝聚力的杀手

三、团队领导激励的六大绝招

1. 批评激励、竞争激励

2. 目标激励、危机激励

3. 宽容激励、授权激励

四、经常可以使用的激励菜单

五、因人而异的激励方法

1. 团队中的八中角色

2. 不同角色的激励方法

六、团队激励的六个错误

1. 讲效果和效率，却奖励看起来最忙、工作时间最久的人

2. 光谈忠诚度，却把高薪水给新进来的或威胁要离职的人

3. 需要简单化，却奖励把事复杂化或制造琐碎的人

4. 提倡多做少说，却奖励最会抱怨或光说不做的人

5. 要求团队协作，却奖励团队中少数人而牺牲多数人

6. 鼓励创新，却处罚有创意的人，奖励墨守成规的人

第六讲：情绪与压力管理技能提升——管理自己赢得智慧

一、压力源的探索

1. 压力测试

2. 压力与绩效的函数关系

3. 压力强度分析及处理

4. 压力源的分析与处理

二、压力管理的七大秘诀

1. 优先顺序法——找出此时此刻中的“一”是什么

2. 勇敢说“不”法——“三招”教你学会拒绝

3. 全脑开发法——大脑平衡“八式”法

4. 放松脑波法——“四种”脑波放松技法

5. 双赢策略法——如何与挑衅者过招

6. 情绪连调整法——压力的乾坤转移大法

三、常规解压的方法——顺口溜

“动一动”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”

“修一修”、“看一看”、“做一做”“唠一唠”

四、情绪管理的技巧和方法

1. 心平气和法——平静面对问题的方法

2. EQ情商法——“先跟后带”的处理技巧

3. 意义换框法——换一种思维模式

4. 自我暗示法——催眠大师“钢板秀”

5. NLP简快疗法——教你两招“简快”疗法

6. 学位按摩法——三大学位控制愤怒