课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：综合管理

职场360度高效管理沟通课程特色与背景

    本课程从心理学的角度，通过性格分析，提供一套强大的互动沟通技巧，使学员360度地有效地掌握与上级、下级、平级和客户进行沟通技巧，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

课程目标programobjective：

● 通过观察识别他人的人际沟通风格和行为模式

● 运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通

● 掌握NLP、DISC的沟通方法和技巧

● 学习高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达、说服的技巧

● 提升沟通中的情商，培养团队合作意识，增强团队凝聚力

课程大纲

课程大纲Asyllabus

第一讲：心态管理沟通（管理沟通基础）

通过案例的导入，讲师引导学员思考

沟通三原则： 敢于沟通、诚实沟通、善于沟通

一、沟通定义-尊重 信任 理解 合作

1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通

2. 管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性

3. 管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

二、沟通需要掌握的四大心理学原理

1. 隐藏动力原理

2. 原理

3. 正负能量原理

4. 关注点原理

三、心态沟通的四大工具

1. 心理沟通工具一：改变态度

2. 心理沟通工具二：活在当下

3. 心理沟通工具三：营造小环境

4. 心理沟通工具四：情感独立

第二讲：性格管理沟通（识别人际沟通风格）

案例分析：发生在书店里的四个场景

1. 分析型沟通风格（猫头鹰）

2. 支配型沟通风格（老虎）

3. 随和型沟通风格（考拉）

4. 表现型沟通风格（孔雀）

测评：你是什么样人际沟通风格（AB两套题）

讨论及分享：举例说明你熟悉的朋友中，他们是什么沟通风格？分别有什么特点？

讨论及分享：如何与不同人际沟通风格进行高效的沟通？

讲师进行点评及讲解

第三讲：向上管理沟通

一、高效汇报工作

案例引入：一次错误的领会

1. 清晰的汇报结构

工具：金字塔表达法

练习：使用金字塔表达法进行工作汇报

二、高效接受任务

1. 了解上级的真实需求

2. 不找借口，不提条件

3. 巧妙说服，创造性完成任务

三、高效提出建议

1. 不能伤害上司的自尊心

2. 灵活运用各种类型的建议

3. 要给上司留有“补充”的机会

第四讲：向下管理沟通

一、下属渴望在检查过程你给他的四种感觉

1. 被重视、被赏识、被理解、被支持

视频分享：一次面对面的沟通

2. 讲解：一对一，面对面沟通的要点

二、问题：面对领导，你为什么不敢说、不愿说、不想说？

视频：欲言又止的小王

1. 如何做一个善于倾听的领导？

讲解及练习：积极倾听

提问：如何应付闹情绪的下属？

讲解及练习：同理心倾听

三、善于提问的教练式领导

情景模仿：领导，这个问题怎么解决？

问题：你喜欢做选择题还是填空题？

讲解：结构化提问技巧

练习：启发下属思考并作出行动承诺

四、测试检查的结果

1. 约定下次检查的时间

2. 约定下次检查要看到的成果

3. 双方签字确认（承诺式管理）

五、表扬与批评下属的技巧

视频分享：求求你，表扬我

问题：如何让表扬更有效，批评更让人接受？

工具：STAR，STAR/AR

练习：使用STAR表扬下属，使用STAR/AR批评下属

第五讲：平级管理沟通

一、横向沟通的三个难点

1. 没有强制性

2. 当面不说背后乱说

3. 谁也不主动说

二、相处的两个原则

1. 面子第一，道理第二，你给面子他就讲理

2. 高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果

三、因为看法不同，所以必然冲突

对策：加强内部客户链管理  主动沟通

四、博得同僚好感的五个建议

1. 尊重：彼此尊重，从我做起

2. 克己：让与名利，无欲则刚

3. 助人：予人玫瑰，手有余香

4. 担当：懂得分享，勇于担当

5. 距离：适当保持距离，情感独立

观看影片：《陆军突击队》片段

案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

第六讲：客户管理沟通

一、亲和力是个什么力？

1. 亲和力＝沟通能力＋包容能力

2. 沟通能力=表达能力+理解能力

二、建立良好的客户关系三个关键时刻

1. 约见客户的时刻

2. 当别人分享快乐的时刻

3. 感恩的时刻

三、NLP快速识人法在客户沟通中应用

1. 内感官与外感官

2. 眼球的转动认知内感官

3. 内感官人的行为特质及沟通方式

四、客户沟通中的表达方式与效果

1. 文字占7%

2. 语调占38%

3. 肢体语言占55%

五、肢体语言在沟通中的作用与特点

六、有效沟通的八点启示

结尾：答疑、安排课后实践、颁发登顶奖。