课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：综合管理

【思】问题分析与解决课程特色与背景

课程目标：

▲ 熟练掌握问题分析与解决七步法，可以独立思考分析问题；

▲掌握分析问题四大利器；

▲掌握三大问题分类的方法以及配套的解决方案；

▲掌握利用情景分析制定脚本，选择替代方案；

▲了解企业常见37个问题解决方案。

课程大纲

课程大纲

第一讲：认识问题

一、问题概述

1.什么是问题？

2.如何界定问题？

3.问题的本质就是“有了落差”

4.哪个问题先解决？决定优先级

案例分析：员工士气低落

二、解决问题的误区

1.解决问题的思维5大误区

2.初始想法——坚持先前选择——选择支持信息——主观假设——从众心理

案例分析：一个铜块能卖28万美元吗

第二讲：发现问题

一、如何发现问题

1.“发现问题”是非常重要的能力

2.SCQA问题发现法

3.设定课题

4.垂直思考问题发现法

案例分析：向客户做提案时的应用窍门

二、掌握问题的本质，制定替代方案

1.问题背后的问题：课题的本质是什么

2.如何理性评价各种替代方案

3.万一只有一个解决提案，怎么办？

案例分析：购买自用车

第三讲：分析问题

一、分析问题的四大利器

1.思维导图

2.矩阵分析图

3.

4.广度思维七旋斩

二、分析问题的重中之重——逻辑

1.分析与解决的基础：逻辑思考

2.逻辑不凭借感觉，需要具体主张和论述

3.以对方的立场检视自己的逻辑

4.以MECE的概念来分析

5.活用提供的工具进行架构分析

三、问题的三大分类和分析方法

1.恢复原状型问题

a.如何解决恢复原状型问题

b.差异分析寻找原因

c.如何确定因果关系

案例分析：顾客满意度下降

2.防范潜在型问题

a.如何解决防范潜在型问题

b.由下而上法

c.由上而下法

d.危机管理是防范潜在问题，而非紧急处理

案例分析：减少客户的投诉

3.追求理想型问题

a.如何解决追求理想型问题

b.最终目标一定要明确

c.你能确定一个“明确”的理想吗？

案例分析：减肥10斤

四、分析能力训练

1.案例分析：如何增加产品销量

2.案例分析：如何解决禁令无效的问题

3.案例分析：如何提高工作效率

第四讲：解决问题

一、解决问题七步法

心理素质——确定问题——分析问题——解决方案——替代方案——拆分目标——方案执行

二、心理素质

1.3种想法会让你无法保持“平常心”

2.“死脑筋思考”的问题点

3.用“期望思考”找回正面心态

三、解决方案

资料分享：企业常见37个问题解决方案

四、替代方案

1.情景分析，提升决策质量

2.笃定的预测——总遇上不愿面对的真相

3.情景分析——预想几种最可能发生的故事

4.用结构制作环境脚本

5.用环境脚本评价各替代方案

6.剔除超出容许范围的解决策略

7.确定解决方案的选择顺序

案例分析：壳牌公司的情景分析

五、拆分目标

1.将解决方案拆分至可落地的分解目标

2.制定相应的时间节点

3.明确对应的责任人

4.提供必需的资源支持

第五讲：综合训练

一、案例分析：如何分析策略.产业.组织.营销

1.思考事业战略的“3C”

2.适用于业务分析的“五力”

3.思考组织策略的“7S”

4.拟定营销策略的“4P”

5.MECE分解促销策略

二、案例分析：公司成长与个人发展

1.“PPM”矩阵分析事业组合

2.“产品——市场矩阵”思考成长组合拳