课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：综合管理

结构性思维与商务沟通技巧课程特色与背景

课程目标：

1. 思维能力：实现全脑思维，提升结构化思维能力，做到逻辑清楚，想得明白

2. 沟通能力：以受众为中心表达观点，做到重点突出、层次清晰，说得流畅

3. 书面能力：熟练掌握金字塔原理和结构性思维，总结汇报PPT等，写得清晰

    4. 演讲能力：提高培训和当众即时表达技能，使得你的说话重点突出、层次清晰、风格独具，让你的受众听得明白，看得清楚，做得正确。

课程大纲

课程大纲

第一讲：金字塔原理与结构思维的理念

一、思维逻辑、金字塔原理、结构思维的定义

1. 逻辑与思维逻辑

2. 金字塔原理的定义

3. 结构性思维的定义

二、结构思维的模型

1. 理解：识别、判断、分析、理解

2. 重构：结论、论证、分类、逻辑

3. 呈现：配关系、得图示、上包装

第二讲：结构思维的核心

一、结论有先后：TOPS原则

1. 自上而下表达，结论先行

2. 自下而上思考，总结概括

3. 金字塔结构的TOPS原则

1）受众为天

2）周延完整

3）掷地有声

4）言之有据

演练案例：工作汇报

二、论证有上下：总分原则

1. 纵向关系

2. 横向关系

3. 序言结构

演练案例：总结报告

三、结构须严谨：MECE原则

1. 万金不换的MECE原则

1）各部分之间相互独立 (Mutually Exclusive）

2）所有部分完全穷尽 (Collectively Exhaustive）

2. MECE原则的应用

四、逻辑有递进：统一原则

1. 时间顺序

2. 空间顺序

3. 重要顺序

4. 流程顺序

第三讲：结构思维与上下组织沟通技巧

一、如何准备汇报资料

1. 讨论案例：为什么有好的建议但不能被采纳

2. 汇报材料怎样才能打动人

3. 如何为报告构建富有逻辑的架构

4. 如何提炼理解复杂的信息

5.现场演练：突发事故处理

二、如何与上级有效沟通

1. 案例讨论：老总为什么不耐烦

2. 如何向上级汇报

3. 如何准确把握上司的意图；

4. 如何向上级提建议

三、如何与下级有效沟通

1.案例讨论：为什么下属做错事

2.向下级指示的六步法

3. 说服下属“攻心法”

4. 如何对下级进行表扬——三大原则

5. 如何对下级进行批评——汉堡包结构法

第四讲：结构性思维与商务沟通表达技巧

一、设计PPT技巧

1. 明确演讲目标

2. 设计逻辑结构

3. 正确选择图表

4. 标题强调要点

二、魅力表达技巧

1. 商务演讲与培训的核心：表达能力

2. 夯实语言的基础：定力乃口才之根

1）眼定——如何让眼光变得有力

2）心定——如何不紧张，从容大度

3）身定——如何潇洒运用各种肢体语言

3. 提升语言的质量：

1）语气语调——让语言有感性

2）轻重缓急——让语言有张力

3）抑扬顿挫——让表达有节奏

4）语境营造——假设、想象、带入、故事

5）中气充足——腹式呼吸技巧

练习：语言的感染力

4. 把握表达的原则：

1）理性话题，感性演绎

2）感性话题，理性升华

3）深入在己，浅出给人

4）通俗语言，确保易懂

5. 构建表达的精彩结构

1）起承转合——金字塔结构

2）结论先行+论证在后结构

3）开篇的内容安排——凤头，精彩引人

4）结尾的内容安排——豹尾，简洁有力

5）用逻辑串起关键词

三、会议表达与组织技巧

1. 会议表达技巧

1）会议表达的原则——论点鲜明，言简意赅

2）会议表达中心如何突出

3）会议表达的有效结构——肯定先行、建议有条理、谦词结尾

2. 会议组织技巧

1）绘制会议讨论内容的顺序与结构图

2）事先拟定预期结果

3）语言组织技巧——引导语、总结语的魅力

4）引导会议的思维结构——法

四、客户拜访的表达与沟通

1. 注意与客户沟通的肢体语言与形象语言

2. 有效表达优势与亮点的FAB模型

3. 如何与客户迅速形成互动——寒暄的技巧

4. 处理客户异议的原则与技巧

5. 促进成交的多选诱导技巧

6. 与客户交朋友——先跟后带技术

说明：本课程为结构性思维与商务沟通技巧的基本大纲，可以根据客户需求进行适当调整。