课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：综合管理

系统思维与问题解决课程特色与背景

课程收益：

● 帮助学员掌握系统和系统思维的知识和相关技能，破除经验主义、本位主义、思想僵化等不良习惯；

● 帮助学员运用课程所提供的大量方法和工具，以系统的解决问题方式去解决具体问题；

● 帮助企业构建系统性的危机预防、防止重复问题发生等机制，提升企业绩效。

课程大纲

课程大纲

第一讲：认知系统的重要性

一、漠视系统——现代企业大多数问题出现的根源

案例：500强企业的陆续衰落与企业牛皮糖问题

1. 系统来源与定义

1）中国古代的系统论

2）现代社会的系统论

2. 系统的构成与特点

1）系统边界的混沌性

2）系统的复杂与简单性

3）系统内部运作的时序性

案例讨论：柯达——决定生死的系统思维缺失

二、系统要素与运行特点

1. 系统要素的构成

1）要素的统一性

2）要素的矛盾性

3）要素的关联性

讨论：企业问题解决方案的蝴蝶效应

2. 杠杆性（系统的简单之美）

3. 企业价值链生态系统分析

1）内部价值链

2）外部价值链

3）内外部一体化的思考

第二讲   如何提升系统思维能力

一、什么是系统思维

1. 系统思维的特点

2. 系统思维的重要性

3. 认知复杂世界的钥匙

1）信息的冗余与过度轰炸

2）避免一叶障目的悲剧

3）极简思考模式，大幅提高效率

二、系统思维的特点

1. 整体性：局部的简单叠加不等于整体

案例：支付宝的系统思维

2. 动态性：不谋万世者不足以谋一时

3. 杠杆性：重要的少数要素制约整体的行为

4. 关联性：要素结构比要素本身更重要

案例：共享单车行业发展的系统思维与潜在危机

三、修炼系统思维：养成三大思考模式

1. 辩证思维VS对立思维

华为的灰度管理

2. 全局思维VS局部思维

案例研讨：空城计背后的系统思维

3. 动态思维VS静态思维

第三讲  运用系统思维解决具体问题——六步突破法

一、准确定义需要改善（变）的目标

1. 解决问题的核心是发现有效目标

2. 高度重视目标的系统性

3. 如何准确发掘出有效目标

4. 目标的层次性

1）保障解决方案的有效等级——逆向5W分析法

2） 整体解决重复发生的问题——四步系统提升法

5. 目标的多样性：

1）有效确定现阶段重点待解决问题——力场分析法

2）力场分析演练

6. 目标的动态性：

预防问题发生的工具——兵棋推演5T法

二、定位企业目标的标准

1. 分析行业标杆

2. 分析企业内外部发展趋势

3. 发掘内外部客户需求的变化

案例：从4P到4C的改变

三、分析解决路径

1. 原则：不设立场、不受经验和权威影响

2. 分析解决路径的常用方法与工具

1）团队共创法（现场实战演练）

2）逻辑树法

3）奥斯本清单法（改良：和田十二法）

4）邓克尔图解法

四、最佳解决方案决策

1. 自定义矩阵法

2. 相对价值比较法

3. 决策树法

五、制定周密的解决方案

1. 问题解决方案落地的关键——制定周密的方案

2. 问题解决方案的特点和要求

3. 方案的推敲：

1）黑帽思维提出质疑

2）绿帽思维提出解答

3）白帽思维提供依据

4）蓝帽思维确定方案

六、系统升华解决方案

1. 持续困扰企业的两大问题

2. 系统性升华解决方案的四大方法

1）将分散性问题的解决方案进行制度化

2）将程序性问题的解决方案进行标准化（SOP）

3）将可能出现的问题解决方案进行防呆化

4）将潜在危机性问题解决方案进行预警化

结尾：点评、答疑

本课纲为基本通用课纲，可在实际授课中根据需要，适当作出调整。