课时安排：1天培训方式：企业内训课程类别：综合管理

年度目标与制定计划课程特色与背景

课程收益：

●提高管理意识。不再纠结于各类问题。而是理性地——该解决阶梯，该忍耐忍耐。

●端正工作意识。不再埋怨困难太多。而注重提升自己管控能力，有效解决问题。

●提升系统意识。不再纠结于一事一物。注重分析——影响、程度、可行性等客观。

●注重优化规则。不再管了就完成任务。而是注重总结经验，主要优化管理系统。

课程大纲

课纲大纲

第一讲：确认问题——问题定性技术（约2小时）

阶段目标：明确问题的定义——建立对各类问题的客观态度

一、原生态展示（研讨）

1. 各组进行研讨，提出——待解决的问题

2. 各组提出理由——问题影响，解决必要性

二、培训师辅导（讲解）

1. 问题的分类，解决的必要性（经验）

2. 解决问题——策略选择

小结：问题的定义

各小组分析提出的问题，进行确认

第二讲：问题分析——追根溯源技术（约3小时）

阶段目标：学会系统分析方法，找到问题主要因素，确定解决目标

一、分析问题——方法介绍（讲解）

1. 头脑风暴的流程与控制

2. 4W1H追溯思维

3. 特性要因图分析方法

4. 改善目标与项目——表达示例

小组研讨：待解决问题的主要原因

1）第一步：列出多项原因（民主）

2）第二步：各原因的程度（讨论）

3）第三步：确定主要原因（集中）

4）第四步：列出——问题的主要解决目标

第三讲：解决问题的思路（约2小时）

阶段目标：学员掌握：处理与解决各类问题的原则、策略。是解决问题的经验

一、讲师讲解——各类问题分类方法与处理策略

1. 重大突发问题——处理流程，

2. 重大突发问题——视频案例

3. 重大突发问题——各步骤管控技巧

二、工作障碍问题——处理流程与策略

1. 新发问题——特征与原因（视频案例）

2. 新发问题——处理流程

三、突发/临时问题——原因

1. 突发/临时问题——处理流程与原则

2. 工作问题——现场处理示例

四、管理技巧问题——处理策略

1. 职能/执行——问题的原因

1）第一步：明确管理内容，别漏管

2）第二步：提高管理水准，管得住

3）第三步：正确管理艺术，别管偏

4）管理方法示例

2. 管理者对下的角色误区

第四讲：解决问题——方案设计（约4小时）

阶段目标：设计解决现实问题的方案，点评与辅导，保障能够有效解决问题

一、讲师讲解：制定有效解决方案的方法

二、改善方法统筹——多种改善方法案例

三、有效改善方案——五大关键

1. 选用方法——可控为准

2. 项目次序——要统筹

3. 过程控制——有所保障

4. 改善成果——必须评估

5. 改善成果——需要固化

小组研讨：制定解决问题方案

6. 使用《改善计划表》，制定问题解决计划

7. 改善计划分享与评估