课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：综合管理

职场好感力—员工高效沟通技巧提升课程特色与背景

课程收益：

1.根性决定命运，文化决定方向，员工明晰文化制胜之本，企业文化是组织发展的命脉；

2.理解沟通基本原理，通过案例分析，掌握沟通不畅的原因和解除障碍的常见方法；

3.通过三个维度的案例讲解，把握沟通中协调，组织中沟通，理解沟通壁垒，造成企业文化执行不力原因？

4.沟通中组织，掌握企业干部、员工的解码能力塑造，提高企业凝聚力和执行力。

5.推行中沟通，掌握企业执行力三个核心，用文化引爆行动，提升员工沟通效率和责任心，积极主动性。

6.全方位塑造高绩效团队职业化，提升企业核心竞争力。

课程大纲

课程纲要

导论：从“哈雷摩托”解密企业文化成功之道。

分享：俄罗斯人，三个泥瓦匠。

第一讲:文化制胜

文化铸就思想，思想决定行为；

从“囚徒困境”说解企业hr为什么要讲文化；

从“六大误区”看hr企业文化塑造；

一、丰富员工的业余生活

二、聘请文化界人士加盟企业

三、员工统一着装、每天唱厂歌

四、开发企业口号

五、花衣裳

六、垃圾桶

从“企业发展四节阶段”看hr文化塑造大趋势。

第二讲:沟通中传递文化，碰撞中绽放未来。

案例：透过现象看本质-管理真谛是沟通——德国银行“10分钟的悲哀”

一、透过现象看本质-管理真谛是沟通。

1.沟通的概念；

2.沟通的重要性；

3.沟通的目的；

4.沟通现实形态。

二、沟通的程序和障碍

1.沟通流程

编码—传递——解码的构成

2.中国式沟通特点:太极沟通法

3.沟通障碍

模拟游戏：折纸游戏

4.沟通误差分析

从本我、自我、超我入手分析

第三讲:人际和谐——如何拥有职场中的好人缘？

企业组织结构分析

一?传统四类组织结构沟通流程

直线制、职能、矩阵、事业部制；

二?新型组织形态沟通现象分析

企业集团、流程性组织、网状组织

三?跨部门组织沟通优化

1.正式沟通

1）上级对下级

文化传递责任：及时、准确、一步到位；（猴子管理法）

案例：年终奖如何传达；

下级对上级

同理心思维；

结果思维；

2）横向之间

--与老员工和谐共处之道；

--与新同事相处之道；

--跨部门沟通壁垒的破冰；

3）非正式沟通

--防民之口甚于防川

--面对流言的应对技巧

--善于用好非正式沟通氛围

--造势、造梦、造未来

案例：国美电器的小道营销造势技巧。

第四讲:文化落地，职场人际关系对策？

一、组织力，即：优化资源的组织力

1.组织的三个发力点；

2.营造环境，优化组织性能；

3.善用流程，规范组织运行；

4.正视矛盾，解决组织冲突；

5.解决冲突的六项策略；

6.情感融通，融洽人际关系；

二、解码力塑造（如何选择有解码能力的人）；

发现问题-思考问题-解决问题。

第五讲:推行中沟通，推行力塑造。

问题：三个流程的关系探究？

一、人员流程

1.人岗匹配；

2.人尽其才；

3.人事相宜；

4.和谐共赢。

二、战略流程

案例：“手机”的故事。

方向比努力更重要

三、运营流程

案例：“致加西亚的信”；“西点军校”；

没有任何借口。

四、令行禁止的推动力塑造

1.绩效是检验推行效果的根本标准；

2.动态式计划，确保达成目标；

3.复盘式总结，推动持续改善；

4.承诺到位，执行变成自行；

5.竞赛管理，让团队进入“巅峰状态”；

第六讲:高绩效职业化团队建设。

案例：管人不如管环境。

一、职业化素养塑造四个基础

1.职业化的心态；

2.职业化的形象；

3.职业化的行为；

4.职业化的技能。

二、职业化素养塑造的三个纬度

1.喜欢；

2.信任；

3.依赖。

4.职业化的五个忠告

说明：为确保课堂最佳体验，课后最佳实践！

本方案将会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。