课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：综合管理

课程对象

企业各层次人员，

高品质沟通-减少沟通成本、增加沟通能力、培养沟...课程特色与背景

训练目的:

现代企业管理的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理念和管理心理学为基础，从根本上解决上下级之间、跨部门之间的沟通障碍与问题，使得工作高效、有序，团队团结、合作，企业科学、发展。

训练效果:

1、准确认知沟通的步骤和障碍所在。

2、掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。

3、掌握沟通之道——为什么会沟通不畅。

4、掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调。

5、获得沟通风格测试和分析，了解自我的沟通风格，理解不同风格的优势与劣势，并能加以实际应用于工作与生活中。

训练形式：

内容实战性强，授课方式新颖、幽默风趣，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

课程大纲

第一讲人际关系与高品质管理沟通

一、案例分享：工作中的尴尬

不会沟通我们会“败”的很惨

如何正确认知沟通与人际关系

人际关系与沟通的相互影响

二、不是不会说，而是你没想到

沟通的重要性和要素

三、透视管理过程的沟通

管理的过程与沟通的关系

四、当问题出现时，反思自我还是归罪他人

了解自己存在的沟通问题

影响沟通的个人障碍分析

五、为什么总感觉别家的饭吃起来香

影响沟通组织、部门的常见沟通要素

常见九种沟通错误解析

第二讲高品质沟通基本技能演练与提升

一、有效沟通流程图

完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

有效发送信息的技巧

关键的沟通技巧——积极聆听

有效反馈技巧

二、会说话的肢体语言在沟通

察言观色洞悉人心

有效沟通的五种态度

有效利用肢体语言

沟通过程中的情绪管理

说话语气及音色的运用

PAC高效沟通技术

三、案例分享

1、案例一：有效沟通不是命令

2、案例二：引导就是最好的“批评”

3、案例三：限时沟通模式

第三讲双赢沟通的基本步骤训练

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

第四讲人际风格沟通技巧测试

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧

分析型人的特征和与其沟通技巧

支配型人的特征和与其沟通技巧

表达型人的特征和与其沟通技巧

和蔼型人的特征和与其沟通技巧

体验活动：沟通从心开始。

第五讲同级相处及跨部门沟通策略

一、怎样与领导进行沟通

尊重上司的权威

恪尽职守不越位

向领导请示汇报的程序和要点、分寸

有胆有识受器重

患难之交见真情

化解上司的误会

巧妙应对上司问责

与各种性格的领导打交道技巧

说服领导的技巧

二、怎样与部下进行沟通

下达命令的技巧

学会赞美下属

化解员工抱怨

赞扬部下的技巧

恰当批评部下的方法

三、跨部门沟通技巧

先处理感情，再处理事情

主动表达善意

洞悉他人心，让你更受欢迎

求同存异建交情

冲突管理，沟通有道

相互补台不拆台

灵活应对职场沟通困境