课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：综合管理

课程对象

企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。

流程与组织能力提升高级实务培训课程特色与背景

    课程背景

    宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧会促进企业商业模式的创新，企业要获得持续增长和赢利，就需要不断提升内部的流程和组织能力，以支持战略目标的实现。

    通过流程优化和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场环境的变化。

    本课程围绕企业如何进行流程能力建设，重点阐述和分享流程能力提升的实施策略和方法，为企业后续流程能力提升提供方向和实现路径。 

    课程收益

    加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用

    通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础

    了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导

    学员之间经验的交流和分享

    课程特色

    内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程设计与优化方法论，结合中国企业流程管理的最佳实践案例

    实操性和互动性――培训过程中通过对企业的实际流程进行梳理演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力

    讲师的专业性――国内流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理、流程优化实践经历，丰富的流程管理咨询、培训经验

课程大纲

第一天：

一、 提升流程建设的准备度

1. 流程创新模拟演练

 第一轮：根据商业环境设计流程并参与竞争

 第二轮：流程优化并按新流程进行竞争

 结合活动成绩，分析流程优化对组织绩效的影响

2. 流程与战略、组织、文化的关系

3. 流程的弹性和刚性

4. 企业不同发展阶段流程建设策略和目标

5. 建立正确的流程价值观，从职能型组织到流程型组织

二、 规划流程体系——市场驱动的价值创造网

1、基于战略和商业模式规划流程体系

2、设计企业级流程总体框架（Level-0）

3、设计各价值子链流程框架（Level-1

4、设计各功能域流程框架（Level-2）

5、融合制度、各类标准的要求形成流程体系的一张皮

6、核心价值元素及核心流程识别

7、确定流程体系建设的优先级

三、 流程结构化设计——组织执行力的基础

1、高阶流程设计——提升跨部门协同的效率

2、子流程设计——突出角色责任及价值活动

3、模板设计——经验和教训的总结提练

4、流程文档化最佳实践

5、流程设计软件工具介绍

第二天:

四、 流程优化和再造——融入差异化竞争策略和要素

1、确定流程革新的范围和策略

2、流程革新的组织保障

3、现状流程（As-Is）建模方法与实践

 什么是流程优化工作坊

 流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）

 流程现状建模的引导方法

 运用case描述流程详细活动路径及角色

 现状流程建模演练（分组进行）

4、未来流程（To-Be）设计方法与实践

 流程关键绩效指标（KPI）设计

 如何分析流程中的关键活动及问题点（KSF、KCP、PA）

 如何分析流程的组织匹配问题

 现状流程分析演练（分组进行）

 如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量

 未来流程优化设计演练（分组进行）

5、何进行流程推行、实施和固化

五、 组织功能的转化——为流程提供价值服务

1、功能部门存在的价值

2、传统绩效管理模式的缺陷

3、强化岗位在流程中的价值导向

4、流程主管的角色定位——全流程的负责人

5、业务单元主管的角色转换——流程专业化资源和专业能力的培育者

6、如何建立与流程型组织相匹配的文化

六、 流程管理机制建立——持续提升流程能力

1、流程管理是职能还是临时项目？

2、流程管理的PDCA循环机制—系统性提升流程能力

3、流程管理的组织保障

4、流程审计——促进流程的有效执行

5、流程优化活动管理——促进流程的持续优化