课时安排：1天培训方式：企业内训课程类别：综合管理

MTP管理技能训练课程特色与背景

    课程背景 

    《中层干部管理技能训练》原名Management Training Program，简称MTP。由于课程内容更多地侧重于探讨“怎样管理”的实践而不是“管理什么”的空洞理论，即“如何更好地执行”，所以,对“执行层”即中层管理者更具收益。课程名称即由此得。 

    MTP是由美国管理协会（AMA）于80年代与当时世界500强企业前10名的总裁共同开发的一套管理训练体系。由于MTP的系统性和实战性对提升管理技能产生了卓越成效，迅速被日本、新加坡、韩国和台湾等地引进企业内训，并被尊为经典。 

    90年代初，韦尔奇将MTP列为GE管理学院主修课程之一。随后由美国和台湾等地传入中国。结合对多家企业的内训与实施经验，培训导师对原MTP中只适合西方经济环境中的操作和案例作了部份增删，将当前世界最新管理理论、中国古典哲学、当代心理学与企业中的销售、开发、生产与服务的组织行为学融为一体，以增强对受训单位改善管理的实际收益。 

    培训收益 

    经过该课程的系统培训，学员将明显获得如下收益： 

    明确管理者的责任，促使学员面对自身管理的弱点及偏差进行反省，并在导师的指导下自觉运用所学理论、经验和案例进行改善。 

    培养管理者的效能意识：用正确的方法做正确的事，提高积极发现问题的意识与能力，以求创新、改善和变革的工作态度。  

    探讨“如何管理上级”的技巧；如何与部属制订绩效标准，并运用培训和辅导部属的经典：「四步五法六情形」（GE） 

    学习企业内部正确的“沟通路线图”，掌握对上司、同级、部属和客户的工作沟通，透过「良好的人际关系」来达成最佳绩效。 

    面对不同个性和能力差异的部属，采用权变管理艺术，振发士气；以及掌握高效会议技巧、过程管理艺术、团队协作解决问题…… 

课程大纲

课程大纲 

第一部份 管理认知 

   1.0管理及管理者的意义  

   2.0管理者的角色 

     2.1角色认知 

      2.2角色转换 

      案例一:张迪的烦恼 

   3.0管理者的功能 

     案例二:优秀经理李普 

4.0 管理者的心态 

       4.1强烈的达成目标的使命感 

       4.2敢于承担职责的意识 

       案例三:谁没有责任感 

       4.3突破现状的忧患意识 

       4.4效能意识 

    总结:一分钟精华 

    行动:如何运用理论 

    实践:课后工作中的练习 

 第二部份 工作管理 

        1.0 PDCA管理循环 

              演练:部门经理工作的PDCA 

        2.0计划 

             2.1计划的重要性 

             案例四:张明为什么离职 

             2.2掌握计划所需要的信息  

             2.3根据事实加以分析思考  

             2.4制订具体可行的方案  

             2.5健全的判断  

             游戏:传递信息  

3.0 执行 

              3.1状况共有 

              3.2工作分配  

              演练:堆积木 

              案例五:工作分派 

        4.0 控制  

             4.1控制的本质  

             4.2控制的形态与问题的种类  

             4.3控制时应掌握的原则 

       5.0 调整  

             5.1上司对部属的调整  

             5.2部属对工作的调整  

              案例六:上司还是部属错了  

第三部份 工作改善  

   1.0 问题的产生 

       1.1描述问题时应具备的原则 

   2.0 问题的发现 

       2.1从问题的内涵出发  

       2.2克服发现问题的障碍   

       2.3如何培养问题意识  

       案例六:优良传统  

   3.0 问题改善的六步曲 

   4.0 问题解决的四步曲  

       总结:一分钟精华  

       行动:如何运用理论  

       实践:课后工作中的练习  

第四部份 部属的培养 

   1.0 培训的责任  

        1.1未能培训部属的原因  

        1.2人力培训的基本架构  

   2.0 培训的要点  

         2.1冰山理论  

         2.2制订培训计划  

   3.0 新员工引导  

         3.1新员工的期待  

         3.2如何迎接新员工  

   4.0 工作指导的方法  

          4.1工作中指导的步骤  

          4.2指导注意事项  

   5.0 岗位指导的时机  

         总结:一分钟精华  

         行动:如何运用理论  

         实践:课后工作中的练习  

第五部份 高效沟通技巧             

 1.0 沟通渠道与沟通模式  

 2.0 沟通障碍  

     2.1来自上司的障碍  

     2.2来自部属的障碍  

     2.3来自其他方面的障碍  

 3.0 如何克服沟通障碍  

4.0 沟通技巧  

     4.1表达技巧  

     4.2聆听技巧  

     演练:上司对部属的沟通  

 5.0 工作协调的要领  

     5.1协调时沟通的要领  

     5.2工作协调的要领  

 6.0 会议技巧   

     6.1主持会议的基本要求  

     6.2主持会议的注意事项  

     6.3主持会议的原则  

     6.4”头脑风暴”会议简介  

     总结:一分钟精华  

     行动:如何运用理论  

     实践:课后工作中的练习  

第六部份 部属的激励             

  1.0 如何理解部属的行为  

      1.1激励的本质  

      1.2行为的产生  

      案例七:一项新任务  

  2.0 如何掌握员工需求  

      2.1马斯洛需求层次理论  

      2.2需求理论在管理中的运用   

  3.0 有效的激励方式  

  4.0 启发员工的正确态度  

      4.1态度的性质、特点  

      4.2如何启发部属正确的态度  

      案例八:数字激励  

            总结:一分钟精华  

            行动:如何运用理论  

      实践:课后工作中的练习  

第七部份 领导与管理 

  1.0 领导者与管理的关系  

      1.1领导行为与管理行为的关系  

      1.2领导者与管理者的关系  

      1.3领导者与管理者的区别  

  2.0 如何建立优质的领导力  

      2.1重要的领导技巧  

      2.2重要的领导特质  

  3.0 杰出领导对部属的行为 

  4.0 权变领导 

      4.1 领导行为 

      4.2 领导作风与发展层次 

      4.3 领导作风与部属特征 

课程主讲

郭楚凡  

资深培训讲师、管理顾问 

交通大学 MBA；   

清华大学 工学学士     

现任某外资管理咨询公司副总经理，拥有十二年的企业高、中层管理经验和八年咨询培训经验。曾任华为公司、中兴通讯、香港超顺集团市场推广经理、营销总监、总裁助理等职，曾任著名咨询公司咨询总监、高级合伙人。 管理研究成果及管理性文章多次在《销售与市场》、《新营销》、《销售与管理》、《南方企业家》等各型管理类刊物发表，并成为以上几家及《人力资源管理》、等权威媒体特约撰稿人。 

十多年来，郭先生专注于销售力提升、人力资源管理方面的研究，通过长期深入一线的实践与调研，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格，咨询培训辅导过的企业涉及制造、通讯、IT、电力、电子、石化、房地产、建筑、贸易、家具、化妆品、医药、教育等多种行业；参训学员逾万人。 

管理技能类课程：《MTP管理能力发展训练》、《项目管理与计划制定》、《非人力资源经理的人力资源管理》 

市场营销管理类课程：《消费者行为学与营销战略》、《有效制定年度营销计划》、《企业量化管理》、《大客户销售技巧》、《大订单销售的项目管理》、《新产品上市的组织与管理》 

人力资源管理类：《人力资源规划与年度人力资源计划》、《九连环绩效量化管控》、《薪酬体系量化管理》、《培训体系的量化管理》、《构建基于能力素质模型的任职资格体系》、 

授课风格：既有理论的高度，又能密切贴近企业实际，思路清晰，观念新颖，不仅能解决企业存在的问题，具有较强的操作性，而且对参与培训者个人素质的全面提升有相当的益处。授课风格轻松活泼，例证翔尽丰富，语言幽默风趣，极富感染力。 

服务的部分客户：江门供电局、顺德粤鸿基房产、联想集团、中国联通、三九医贸、流行美国际连锁、奔迈颂怡塑胶钢制品、皮宝制药、江中制药、松影电子、泛华橱柜、翰彩包装印刷、中一精锻股份、韶山环球铸造厂、明珠家具集团、信濠精密组件、兆能电子、香港众鑫科、深圳农产品股份、慧聪国际资讯集团、山东省机器集团。。。。。。