课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：综合管理

课程对象

企业中所有高层、中层、基层干部。

企业跨部门沟通课程特色与背景

课程目的: 

1、    了解跨部门沟通的主要障碍及产生原因。 

2、    了解跨部门沟通的主要方法和技巧。 

3、    真正学会“换位思考”并活用在管理之中。 

4、    了解沟通在管理上的重要性 

5、    了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作。 

6、    怎样有效的利用跨部门会议解决问题。 

7、    怎样在企业中既会做事（完成工作目标）又会做人（与其它部门主管保持良    好的关系）。 

8、    成为一名跨部门沟通的高手。 

课程大纲

课 程 大 纲 

一、跨部门沟通的重要性 

     问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ 

             思考﹑提问﹑回答： 

讲  解：合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。 

             沟通能力强的人更善于管理。 

             人学会怎样与人相处 

             EQ的五大定义 

目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 

对沟通能力强的正确关念与心态。 

二：企业内沟通的意义，障碍和原则 

问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？   

  思考﹑问题﹑回答： 

讲  解：企业内沟通的意义和方式； 

     企业内沟通的原则； 

企业内沟通的障碍； 

     有效讨论的技巧 

     五种主要的合作能力 

     演讲的技能 

三：跨部门沟通要点—；—— 尊重和欣赏 

问题三：一个人最关心的人是谁？ 

     思考﹑提问﹑回答： 

讲  解：自我与自我满足； 

人希望透过别人的赞赏以满足自己； 

尊重人，欣赏人是沟通的决窍； 

批评别人并能保持成胜的方法 

正确评价自己和别人； 

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 

四：跨部门沟通要点二——换位思考。 

问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 

思考﹑提问﹑回答； 

讲  解：三种思维方式中的“谁都有理” 

爱妻六大法则，和“爱同仁六大法则” 

换位思考是主管的主要能力之一； 

讲师在一企业中跨部门沟通案例； 

五：学员跨部门沟通心得讨论。 

问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？ 

分组讨论，选代表发言； 

讲师点评﹑总结； 

六：跨部门沟通要点三——知己知彼。 

问题六：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？ 

思考﹑提问﹑回答；      

讲  解:“工夫在诗外”的启示： 

普通的HR/财务经理看专业知识； 

优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识； 

了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要； 

企业内调换岗位的重要性； 

七：跨部门沟通主要方式——有效的会义。 

问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？ 

你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？ 

             思考﹑提问﹑问题： 

讲  解：某台资企业无效的会议； 

某美资企业有效的会议； 

有效会议要点； 

会议成员的责任 

缓解会议冲突 

八：面对同仁——怎样与同级主管相处。 

问题八：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 

             思考﹑提问﹑回答： 

讲  解：为什么应该去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？ 

        对“灰色地带”一定要管，并力求正确 

        形成团队，一体共识 

九：总结，回答学员问题。