高效沟通与DISC应用课程特色与背景

课程收益：

● 深入了解沟通涵义，认知沟通重要性；

● 掌握沟通中高效表达、高效倾听、高效提问的方法；

● 了解沟通视窗的重要性，掌握向上、平级、向下的沟通方法。

● 掌握不同性格人士的沟通方法。

课程大纲

课程大纲

第一讲：从“心”认知—沟通的力量

一、熟悉的画面 沟通的力量

二、沟通现状与障碍解析

1. 沟通流程—编码与解码

2. 沟通漏洞效应—100%-20%的递减

3. 沟通障碍的五个因素

数据分析：沟通中的“70%-70%”效应

三、深度认知沟通含义

1. 沟通解析“1-2-3”

1）“1”—一个核心

2）“2”—两个原则

3）“3”—三个维度

2. 二维六景沟通应用

1）工作维度—上下左右

2）生活维度—家庭里外

3. 沟通三大技能：说-听-问的应用

4. 人际沟通手段：肢体语言+语音语调+语言文字

第二讲：高效沟通三步法

一、高效表达—“说”的力量

1. 高效表达核心要素：传递思想

2. 高效表达—搭建框架

1）结论先行

2）上下对应—不重不漏

4）逻辑清楚

3. 高效表达—填写内容

1）事实VS评论

2）充实内容三个维度

4. “S-B-N”高效表达法

视频分析：胡歌领奖感言的高效表达

视频分析：毛新宇的师资论

情景演练：高效表达练习。

二、高效倾听—同理心倾听法

案例分析：汽车大王乔吉拉德的倾听

情景演练：你听懂了吗？

1. 倾听障碍解析

1）倾听的六个推理阶梯

2）倾听的两大归因

3）倾听误区：同理心VS同情心

2. 同理心倾听“A-S-P”三步法

视频分析：谁在应用同理心

1）A：接受情绪

2）S：分享感受

3）P：提供支持

三、高效提问—同频同道

1. 提问方法：开放式与封闭式

1）开放式提问适用场景

2）封闭式提问适用场景

2. 愉悦沟通：问-答-赞三步法

3. 漏斗效应法

情景演练：高效提问

第三讲：理清关系-职场上的三维沟通

一、沟通基础-沟通视窗分析

1. 扩大沟通开放区

案例分享：开放团队特征与凝聚力

2. 减少沟通隐蔽区

1）沟通隐蔽区的三层含义

2）自我揭示—缩小隐蔽区

3. 缩减沟通盲目区

1）团队盲目区的危害

2）缩小盲目区-闻过则问

4. 探索沟通未知区

案例分享：死亡爬行与未知区

案例分享：胡克里克与未知区

二、高效向上沟通

案例分析：总经理的机票

情景思考：工作中的向上沟通障碍

1. 向上沟通三要素

1）理解沟通目标

2）提供解决方案

3）给予方案建议

三、高效平级沟通

情景思考：关系VS事件；人VS事

1. 赢的他人接受

2. 说明来意—关注对方利益

3. 平级沟通—探讨可行性

4. 第三选择—讨论执行办法

5. 确认落实计划

案例讨论：平级沟通中，情绪激动，激烈争吵怎么办？

四、高效对下沟通—正负反馈

1. 团队沟通正反馈

——盲目乐观与危机意识

1）寻找正反馈的五个点

2）正反馈三步骤

情景演练：正反馈实施

2. 团队沟通负反馈

1）设定情境

2）BIC三步法

3）鼓励和倾听

4）商讨改变

5）行动总结

6）计划跟进

第四讲：识别人性—DISC分析与应用

一、了解自己，读懂他人—认同不同

1. DISC的分析维度

1）理性还是感性

2）内向还是外向

3）关注人还是关注事

4）认真做还是认真想

案例：不同性格对同一问题的反应

探讨：西游记师徒四人

二、DISC性格测评与解读

1. Dominance支配型/主导型

2. Influence 影响型/社交型

3. Steadiness 稳健型/支持性

4. Conscientiousness服从型/思考型

三、DISC日常简易辨别法

1. 一眼看穿D型人—一个字“直”

2. 一眼看穿I型人—一个字“圆”

3. 一眼看穿S型人—一个字“平”

4. 一眼看穿C型人—一个字“细”

探讨：我们客户群体中的DISC

四、DISC性格特质分析与应用

1. 如何与D型人沟通与相处

2. 如何与I型人沟通与相处

3. 如何与S型人沟通与相处

4. 如何与C型人沟通与相处

五、DISC性格特质与冲突管理

1. 针对D型的解决方案

2. 针对I型客户的解决方案

3. 针对S型客户的解决方案

4. 针对C型客户的解决方案