拆掉部门的墙—提升跨部门沟通协作能力课程特色与背景

    本课程运用行动教练的核心技术，将实际的工作联系，导入熟悉的故事、真实的案例，在团队共创研讨中探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，做到拿来即用、现学现用。

课程收益：

● 认知：在企业里跨部门沟通的重要性；

● 明确：描述跨部门沟通的障碍和沟通三原则；

● 掌握：跨部门沟通的方法解决实际问题；

● 收获：教练核心思维与教练技术；

课程大纲

课程大纲

课程聚焦：华为公司在跨部门沟通中的作法

第一讲：深入挖掘跨部门问题的根源

一、是什么阻挡了我们——“部门墙”概念解析

1. 圈子效应的心理学实验

2.“部门墙”在工作中的具体体现

3.“部门墙”产生的客观基础

4.“部门墙”的积极应用

二、组织机构带来的障碍

1. 部门职能的模糊性

2. 组织分工不明确

3. 沟通机制尚待健全

三、个体差异对跨部门沟通的影响

1. 个体沟通差异分析

2. 个体沟通差异对跨部门沟通的影响

游戏：部门墙；登月建议

研讨：是什么阻碍部门之间的障碍

第二讲：跨部门协作与沟通的重要性

一、跨部门协作沟通的定义

二、跨部门协作与沟通的三大重要性

1. 沟通协作对企业的好处

2. 工作绩效的重要保证

3. 对个人及部门的好处

三、成功的跨部门沟通的要素

游戏：我说你做

研讨：为何结果不一样？；跨部门沟通对企业的重要性

第三讲：跨部门沟通的三大原则

一、像总经理一样思考

1. 站在更高的格局看跨部门沟通

2. 对总经理期待的分析

3. 系统化思维对沟通的影响

二、树立内部客户意识

1. 什么是内部客户意识

2. 内部客户意识给工作带来的好处

3. 如何提升管理者的内部客户意识

三、树立共同的目标

1. 协作的基础——双赢

2. 明确阐述个人目标

3. 赋予对方沟通与协作的益处

4. 建立情感账户

案例：企业案例分享

游戏：角色扮演

研讨：如果你是总经理该怎么做？如何提升客户意识？

第四讲：跨部门沟通与协作的方法与技巧

一、搭建跨部门沟通的桥梁

1. 跨部门沟通从内部沟通做起

2. 发挥部门经理的影响力

二、营造良好的沟通氛围

1.“面子”第一，“道理”第二

2. 主动出击

3. 必不可少的热场

三、沟通前的分析

1. 沟通对象的特质

2. 沟通时机是否适宜

3. 沟通与协作的背景分析

四、跨部门沟通中的会议沟通技巧

1. 跨部门会议沟通的优势

2. 跨部门会议沟通的成功要点

五、利用正式与非正式沟通的结合

1. 正式沟通的定义

2. 非正式沟通的定义

3. 非正式沟通的好处

4. 两种沟通方式的结合使用

游戏：小组信息传递；协作沟通

研讨：为什么结果不一样

第五讲：教练式倾听与提问化解沟通中的冲突

一、深度倾听——教你用耳朵化解冲突

1. 深度倾听的定义

2. 深度倾听的3R模型

3. 深度倾听与一般倾听的区别

4. 使用深度倾听的场景

案例：普通倾听与深度倾听的结果对比

练习：深度倾听练习

二、有力提问——-教练提问的“三多三少”

1. 有力提问的定义

2. 问题的基本架构

3. 有力提问的案例

4. 有力提问的特点

5. 有力提问的目标框架

讨论：在什么情况下需要提问，什么情况下不需要再问？

练习：提问技术练习

三、提升沟通能力的反馈技术

1. 有效反馈的定义

2. 积极性反馈与发展性反馈

3. 积极性反馈的要领

4. 发展性反馈的要领

练习：积极性反馈与发展性反馈的练习

综合练习：选择一个问题，综合运用深度倾听、有力提问技术和有效反馈技术

案例：非暴力沟通