高效沟通—与新生代员工沟通的技术课程特色与背景

课程收获：

● 理解沟通在管理工作中的重要性；

● 精通高效沟通的各种形式；

● 掌握高效沟通的步骤，强化相关的沟通技能；

● 提高与上司、下属的沟通质量，提升工作效能；

● 掌握教练式辅导的3项原则 ，有效提升管理者的辅导技术。

● 掌握教练式倾听的3个要素，迅速打开被指导者的心扉并建立信任

● 掌握教练式反馈的2种模式，激发被指导者必变的意愿和行动的动力。

课程大纲

课程大纲

导论：职场人士的三种类型的能力

1. 技能能力

2. 人文能力

3. 理念能力

第一讲：沟通的基本结构

一、高效沟通概述

1. 沟通的重要性

2. 沟通的概念

3. 沟通的基本原则

4. 沟通的误区

5. 沟通的分类

二、沟通模型与沟通原则

1. 沟通的漏斗：人与人之间本身是处于理解还是误解状态?

2. 沟通是为了寻找交集，达成共识

3. 没有对错，只有利益、立场和情感不一致

三、人际思维决定了你的沟通习惯

1. 了解人际沟通的思维基础：六种人际思维沟通的影响

2. 双赢思维是沟通习惯的出发点

案例分析：从两个企业合作人看人际思维的影响

3. 培养双赢思维的三个品格

四、沟通中的听与说

1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2. 沟通的三种行为

3. 有效发送信息的技巧

4. 信息发送者的问题

5. 渠道

6. 关键的沟通技巧——积极聆听

7. 沟通视窗及运用技巧

第二讲：沟通在职场上的应用

一、如何做好与上司的沟通

1. 现代组织构架中：中层——强调战略聚焦

2. 理解上司的不理解

3. 与上司沟通相处的4个原则

4. 与上司相处5问

5. 工作汇报流程以及向上争取资源的步骤

角色扮演：如何通过流程向上级争取资源

二、如何做好与下属的沟通

1. 下行沟通的“组织信托原则”

1）放大正面：每个领导者，首先应该是一个传教士

2）止于负面：最糟糕的是做“同情者”

2. 基于布置任务的沟通

1）有效工作交付的含义与标准

2）工作任务交付后的跟进沟通

3. 基于辅导下属的沟通

1）激发下属参与的辅导措施

2）反馈的“BSET”原则

4. 基于激励员工的沟通

1）表扬的技巧

2）批评的技巧与运用

案例：你让每个人都发现自己的重要性了吗?

三、如何做好跨部门沟通

1. 跨部门沟通要点——主动积极

测试：我应该负多少责任

1）责任是什么?

2. 跨部门沟通要点二——运用对方的思考逻辑

1）“他们”是谁?

2）与其部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错误

3）从“以我为中心到”以客户为中心

3. 尊重对方主导权

1）什么是主导权

第三讲：用教练技术与新生代员工沟通

一、走近新生代员工

1. 新生代员工管理误区

2. 新生代员工的优势和短板

3. 新生代员工给管理者带来的十大挑战

4. 受90后欢迎的沟通方式和技巧

二、为什么用教练技术能与90后员工沟通

1. 管理技术已进入3.0时代

2. 管理者角色已发生变化

3. 90后员工需求发生变化

视频：我们不喜欢说教

三、深度倾听——教你用”心“管理员工

内容聚焦：”妈妈王八蛋“

1. 深度倾听的定义

2. 深度倾听的3R模型

3. 深度倾听与一般倾听的区别

4. 使用深度倾听的场景

案例：普通倾听与深度倾听的结果对比

练习：深度倾听练习

四、我们更愿意自己寻找答案——教练提问的“三多三少”

内容聚焦：”你讲的内容我们都可以问度娘，能不能讲些有营养的内容？“

1. 提问的力量

2. 有力提问的定义

3. 问题的基本架构

4. 有力提问的案例

5. 有力提问的特点

6. 有力提问的目标框架

讨论：在什么情况下需要提问，什么情况下不需要再问？

练习：提问技术练习

五、提升领导力的沟通反馈技术

内容聚焦：你的批评我不接受

1. 有效反馈的定义

2. 积极性反馈与发展性反馈

3. 积极性反馈的要领

4. 发展性反馈的要领

练习：积极性反馈与发展性反馈的练习

六、新生代员工解决问题之教练模型的运用

1. 了解教练模型GROW模型

2. 运用教练模型进行对话

3. 聚焦目标

4. 探索原因寻找资源

5. 探索引导方案，启发引导

6. 总结成果积极肯定

七、教练技术在新生代员工沟通中的实际运用

1. 回到工作岗位后先教练谁

2. 如何进行自我教练

3. 如何成长为教练型的管理者

总结：分享本课程带给自己最大的好处，解决了您什么问题？