课程大纲

第一部分：物业管理项目成本的计划测算

1.前期介入成本费用测算

2.招投标费用计划测算

3.前期开办费用测算

4.岗位配置人员薪酬与福利待遇测算

5.管理费收支保本点核算

6.固定资产与折旧费用测算

7.员工宿舍与饭堂投入成本测算

8.其它收入项目经营计划测算

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第二部分：物业管理项目各类成本控制

1.办公用品类成本控制方式和要点

2.广告宣传类成本控制方式和要点

3.社区文化活动类成本控制方式和要点

4.消防安全用品类成本控制方式和要点

5.房屋本体维护保养类成本控制方式和要点

6.设备设施维护保养类成本控制方式和要点

7.公共场所、道路、管井类成本控制方式和要点

8.清洁消杀、绿化养殖类成本控制方式和要点

9.体育运动与娱乐项目设施维护保养类成本控制

10.水系、景观、灯光工程类成本控制方式和要点

第三部分：物业管理精细化管理

1、“12345”物业管理睿服务体系

2、五星级物业管理接待服务服务体系

3、员工“二维码”身份证管理服务体系

4、受理客户需求和处理业主投诉技巧服务体系

5、“合伙人”管理制服务体系

6、金牌“管家式”服务体系

7、环保绿化消杀服务体系

8、水景污染治理服务体系

第四部分：互联网在物业管理智慧社区中运用

1、24小时服务热线呼叫中心

2、全国范围内周界安全防范监控管理系统

3、设备设施运行EBA监控管理系统

4、节能降耗智能管理系统

5、更新改造设备运用管理系统

6、自动收费设备运用管理系统

7、“手机平台”服务运用管理系统

8、机器人服务运用管理系统