在行动中解决问题（行动学习工作坊）课程特色与背景

课程收益：

●通过对实际工作问题解决过程的演练，引导学员掌握各种分析问题与解决问题的工具与方法；

    ●利用课堂工作坊时机，针对某些实际岗位工作中的问题进行研讨（具体问题可由企业管理层事先提出，也可在课堂上由学员研讨提出，涉及的问题可包括技术、运营、销售、管理、执行力、团队协作、项目推进等等方面的问题），通过分析原因、查找可利用的资源、质疑、反思等形式，提出切实可行的解决此问题的方案；

    ●形成课堂成果（解决问题的方案/计划）并提交管理层。这些成果（计划）在课程后是可以应用于实际工作并提高工作效益的。

课程大纲

课程大纲

领导训导:强调学习的意义和纪律

课程导入：为何要导入群策群力工作坊？

一、问题选择

1.发起问题，确定要解决的问题

2.发起行动解决问题的倡议

3.陈述问题，描述问题

4.评估问题，确定问题的优先等级

用四个维度评估问题，并用投票的方式确定要解决的问题

工作坊--小组讨论:查找实际工作中的问题并评估列表

二、解决问题的行动学习启动会

1.组建解决问题的行动小组

1）分组，队名

2）队员分工

2.团队目标的确立

3.规则的制定，学习承诺

4.进一步澄清问题，确定问题的焦点

工作坊--小组讨论:团队角色分工与协作规则

三、确定解决问题的目的与目标

1.研讨解决问题的目的，明确真正的目的

2.以活动卡的形式罗列解决这一问题可能达到的目标

3.设定解决这一问题的理想型目标，标明主要目标与次要目标

4.设定并表述解决这一问题的长期愿景式目标

5.设定理想型线绩效目标

工作坊——小组练习:讨论并确定解决问题的理想目标

四、分析问题的原因与根源

1.查找初步原因

1）问题树法

2）鱼骨法

3）要素法则

4M1E法则、CAF法则、动态关联法则、未来法则

工作坊——小组练习:对问题的初步原因进行查找，开放空间讨论

2.查找主要原因，锁定关键点-探求要因及问题根源

1）检验法

2）柏拉图法

3）5Why法

工作坊——小组练习:探索问题的要因及根源性原因

工作坊——质疑及修正:对问题原因的质疑及修改

五、盘点资产、分析形势（SWOT分析）

1.列出解决这一问题的条件

2.分析公司现有的解决问题优势、资源

3.分析公司现有的解决问题的劣势

4.分析外部的机会分析

5.分析外部的威胁分析

6.确定提出对策的战略原则

工作坊——互动会议:对解决问题进行SWOT分析

六、团队共创，提出对策

1.经验借鉴—罗列成功经验

2.小组头脑风暴

3.团队世界咖啡+开放空间式讨论

4.团队共创，确定对策

5.形成计划方案并制定行动计划表

工作坊——团队共创:以小组为单位，按上述步骤进行团队共创,最后产出可供实施的对策计划表

七、高管质疑——城镇会议

1.小组汇报工作方案

2.高管质疑

3.调整方案与行动计划表

4.制定行动沟通计划书

工作坊——互动会议:高管质疑，答疑

结束语：课后行动的指示