课程大纲

课程大纲

第一讲：医美行业服务意识

游戏破冰分组

一、定格自己每一个闪光时刻

二、礼仪的意义

1. 内化于心  外显于形的认知

故事案例：太极剑法要领

三、中西方不同文化根源与礼仪现状

四、医美行业的竞争现状呈现分析

五、人本增值论

1. 显性人本增值论

2. 隐性人本增值论

3. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

真实案例呈现

六、个人形象与企业形象的99=0服务理论

本节结束，团队PK

第二讲：打造专业服务形象

一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动：第一印象——客户眼中的你

二、仪容篇

1.医美从业人员仪容美重要性

2.凸显职业气质的仪容标准

三、仪表篇：穿出好气质

1. 服装搭配色彩与风格

2. 男士正装礼仪——穿出专业穿出庄重

3. 女士职场着装——穿出专业穿出干练

4. 气质提升利器——丝巾、饰品选择与搭配

四、认识非语言沟通——受欢迎的身体静态语言

五、尊重的眼神——你的眼神会说话

游戏：不同眼神的色彩

六、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1. 从风水学解读微笑

2. 用传统文化阐述微笑

3. 与物为春的秘密

图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

情景互动：服务现场的客户服务感受

七、个人形象与自我品牌的定位

1. 看“他/她”知自己

2. 打造赢得信赖的社交媒体影响力

互动：个人社交媒体形象定位

本节结束，团队PK

第三讲：服务礼仪重在细节

一、拜访礼仪那些事

二、接待中的加分项

三、商务交往礼仪——礼仪为能力加分

四、问候与称呼礼仪

1. 不同地区的称呼文化

2. 赢得好感的称呼礼仪

故事案例分享：因称呼而引发的投诉

五、握手礼仪——社交场合握手那些事，你知道的未必是正确的

故事案例分享

六、介绍礼仪

七、名片/微信备注名片礼仪——你的用心，客户的体验

八、赞美礼仪

1.善于发现对方优点是一种能力

2.赞美三要素

赞美实战PK加讲师点评

九、服务中的茶水礼仪

十、乘坐电梯礼仪

十一、位次礼仪

十二、合影礼仪

1. 合影中的仪态礼仪

2. 合影后礼仪

十三、通讯礼仪：接打电话礼仪、微信礼仪

本节结束，团队PK

第四讲：服务中的仪态礼仪

一、医美服务中行为礼仪重要性

二、最体现个人修养与企业形象的手势礼仪

1. 中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2. 递接物品礼仪

3. 引导手势礼仪规范

案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

4. 其它常用手势礼仪规范

互动体验：小细节 大尊重

三、站、坐、蹲、走仪态礼仪

1.仪态训练理论知识

2.成人仪态修炼心理与身体认知

3.良好仪态养成三阶段

现场体验：不同坐姿的心理感受

现场训练：站、坐、蹲、走

四、鞠躬礼

1. 不同场景中的鞠躬礼应用标准

2. 内行看门道——训练有素的鞠躬仪态

五、接待服务中的引领礼仪

1. 引领参观礼仪

2. 引领入座礼仪

3. 引领中的距离礼仪

4. 引领中的语言礼仪

情景体验：客户引领服务

本节结束，团队PK

第五讲：医美行业沟通表达礼仪

一、以人为本的沟通密码

二、会倾听才能赢得沟通

1. 增加客户表达欲望的倾听要领

2. 倾听时增加好感的身体语言

3. 倾听后赢得客户好感的必杀技

案例分享：用倾听赢得爱德华八世的女人

三、沟通现场的位置心理

四、沟通中的逐步推进法

五、何时运用“恐慌心理”说服法

六、沟通中的“顶峰法”与“低谷法”情景应用

七、沟通中的同理心应用

1. 同理心的重要性

案例分享：古巴导弹危机

2. 沟通中的同理心应用

现场体验：有效共情

八、沟通心理学

九、提升美好语言表达的能力训练

十、沟通训练的四阶段

本节结束，团队PK

第六讲：玩转营销之逻辑化表达训练

你想了解人的大脑程序，让沟通变得简单、赢在沟通吗？

你想要通过高效沟通赢得更多沟通机会吗？

一、大脑记忆的秘密

1. 大脑的逻辑记忆需求

2. 寻找大脑需求逻辑规则

二、逻辑表达在工作中的应用

逻辑记忆游戏训练

三、学会自上而下的思考

逻辑思考与表达实战PK

第七讲：知行合一实战训练

一、打造我们的“心”服务

头脑风暴：定制我们从心出发的超越服务细节

1. 落地式的培训以学以致用为终极培训目标

2. 在海报上书写呈现，方便公司留档

二、常用服务情景模拟 实战演练

分组PK

讲师现场点评

第八讲：我是一切的根源

一、匠心精神——铸就平凡与传奇

1. 匠心精神的传承

二、知行合一，擦亮自己

1. 自己的“树”形成长图

三、做情商高手

1. 什么是情商高手

2. 提高情商训练：停、想、行

四、珍惜情感帐户——赢得好人缘

五、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

六、真理瞬间理论——课程结束

七、分组PK战果揭幕