高效团队执行力与服务能力提升课程特色与背景

课程收益：

● 了解服务思维对自己一生的影响，将知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升；

● 掌握职场商务形象标准与规范，提升自己职业化形象；

● 懂得如何倾听、沟通，让客户沟通更精准、高效，让表达更具影响力；

● 在情境中体验、认知高效执行团队、主动行为心智模式的方法与技术，让培训结果更落地；

● 在团队中树立以结果为导向的思维习惯、行为习惯，大幅提升团队绩效。

课程大纲

课程大纲

第一讲：树立强执行团队的意识

破冰游戏分组

一、先知礼，而成仪

二、服务与礼仪的关系

现场游戏互动认知：何谓服务意识

三、人本管理

四、测试：你在工作中的状态是哪一层级？

五、那些植入生命的信仰

六、精神乞丐理论

案例分析：乞丐不是一种身份

七、职业化增值人生

1. 礼仪五核心——仅有美丽的仪表、优雅的仪态是不够的

2. 为你的五年、十年以后增值--礼仪增值论

案例呈现

八、个人形象与企业形象的99=0服务理论

本节结束，团队PK

第二讲：卓越服务礼仪

一、可怕的“三秒钟”印象——影响你7年的首因效应

引导：职业化形象五核心

二、职场仪容礼仪

三、职场仪表礼仪

四、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 中国传统文化之剑指

体验：无声的尊重语言

2. 常用手势礼仪规范

体验：小细节显大尊重

3. 点头示意，传递力量

五、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1. 与物为春的秘密

图片欣赏：表情与视觉

本节结束，团队PK

六、个人形象与自我品牌的定位

1. 看“他/她”知自己

2. 社交媒体形象定位

互动：个人形象定位

七、职场相见礼仪

1. 问候礼仪

2. 称呼礼仪

3. 握手礼仪

故事案例分享：因称呼而引发的投诉

故事案例分享：不当的握手礼仪无声中影响你的形象

八、商务交往礼仪

1. 介绍礼仪

2. 名片礼仪

3. 倾听礼仪

4. 赞美礼仪

5. 茶水礼仪

6. 乘座电梯礼仪

7. 位次礼仪

互动：名片藏着让客户感动的秘密

现场体验：倾听状态身体不同坐姿的心理感受

情境赞美：互动PK加讲师点评

本节结束，团队PK

第三讲：客户沟通礼仪

一、人际交往白金法则

二、客户心理冰山图

三、客户沟通法则：用嘴不如用心

视频案例：有眼色的小惠

四、客户沟通中的积极语言训练

五、如何说话更受欢迎

六、客户沟通时的位置心理

七、客户有效沟通之共情

视频案例：他与客户的有效共情

八、客户沟通中倾听的五个层次

现场体验：倾听体验

九、评价他人的礼仪

视频案例：评价陌生人的艺术

本节结束，团队PK

第四讲：员工不主动、企业很被动怎么办——构建员工主动行为心智模式

一、企业员工常存在6大不主动问题

二、企业员工缺乏的2大素养

三、主动作为与企业文化的关系

四、构建员工主动人生四核心

五、如何变得不可替代

六、解决企业痛点1：从专业主义到价值的传递者

1. 专家画像

2. 从专业主义到岗位使命的过程

故事案例：技术官僚晋升之痛

七、解决企业痛点2：跨部门协作与部门承诺

1. 成功的演出没有观众

故事案例：翻越雪山的故事

八、从主动心态到主动文化的建立

1. 什么是主动文化定义、特点与宗旨

故事案例：时代背景下IKEA竞争力

2. 主动文化的亮点

3. 主动文化与每个人的关系

4. 主动文化四大要素

5. 主动文化执行逻辑

6. 主动文化能解决企业的哪些问题

7. 主动文化三个转变

九、影响主动文化执行的2大因素

十、改变影响主动文化的5大陋习

十一、团队执行的4大障碍

十二、主动文化实战：游戏PK+共建战队任务

1. 组建导师战队

2. 建立战队目标

3. 建立战队任务卡

4. 建立成长卡

十三、主动文化执行力实战

实战：导师战队目标制定

实战：目标承诺书与公众承诺

实战：发放导师聘书

案例分享：“雏鹰千里黄河行的执行力启示“

本节结束，团队PK

第五讲：打造强执行力团队

一、什么是执行力

二、执行力与个人发展

三、执行力自测

三、强执行力能力5模型

1. 强执行力思维能力——积极主动

2. 强执行力心态能力——100%责任心态

3. 强执行力行动能力——立即行动

视频案例：赢在迅速执行力

4. 强执行力沟通能力——同频启动

启发案例：小白兔钓鱼

5. 强执行力目标能力——完成任务=达成结果

四、团队执行力提升5方法

1. 一对一责任

现场执行力体验：一对一责任制

2. 公众承诺的力量

3. 目标分解与跟进

4. 精准激励

现场互动：启动执行力

5. 好习惯的力量

五、影响执行力的2大因素

1. 雷达意识

2. 旁边者效应

六、强执行力要改变的“五大陋习”

1. “说过的”就“盯”

2. “我不会”就“练”

3. “不可能”就“逼”

现场互动体验：优秀的执行都是“逼”出来

4. “没办法”就“想”

5. “找借口”就“没有任何借口”

七、强执行力的智慧

案例分享：两个助理的故事

问题剖析：谁决定了你的收入和职位？

本节结束，团队PK

第六讲：我是一切的根源

一、擦亮自己

1. 自己的“树”形成长图

2. 贵在行动：团队721能力培养法则

3. 个人学习9法则

二、做情商高手

1. 什么是情商高手

2. 提高情商训练：停、想、行

三、珍惜情感帐户——赢得好人缘

四、真理瞬间理论——课程结束

五、分组PK战果揭幕