员工职业化综合素养提升课程特色与背景

课程收益：

● 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

    ● 提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

● 调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程大纲

课程大纲

第一讲：职业化态度

游戏破冰分组

一、职业化与职业化素养

二、你在工作中的状态是哪一层级

三、那些植入生命的信仰

四、人本管理

五、精神乞丐理论

故事案例：乞丐不是一种身份

六、人脑的科学

七、测试你的意识雷达

八、匠心精神  平凡与传奇

九、职业化增值人生

1. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

真实案例呈现

十、个人形象与企业形象的99=0服务理论

本节结束，团队PK

第二讲：职业化素养

一、职业化效率意识三要素

互动：工作中存在的问题与解决思路

二、职业化责任意识四分区

三、责任意识关键行为

四、职业化目标意识

案例研讨：张经理的烦恼

实用工作方法：如何把任务转换成目标

五、目标意识的关键行为

六、职业化客户意识

互动：客户意识体验

七、客户意识的关键行为

八、职业化协作意识

九、协作意识的关键行为

十、职业化学习意识

分享：个人成长9方法

十一、职业化的个人发展意识

十二、职业化素养八大要点

本节结束，团队PK

第三讲：职业化形象礼仪

一、可怕的“三秒钟”印象——影响你7年的首因效应

引导：职业化形象五核心

二、职场仪容

1. 职场仪容标准

2. 男女职场发型选择标准

3. 女士发型5.7CM的秘密

4. 体味管理

三、仪表礼仪

1. 职场着装四层级

2. 职场穿衣口诀

3. 如何穿对显贵少花钱

4. 职场着装6禁忌

5. 职场女士裙、裤装搭配原则

6. 职场男士、女士必备经典款

7. 不同场合穿衣之道

四、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 中国传统文化之剑指

体验：无声的尊重语言

2. 常用手势礼仪规范

体验：小细节显大尊重

3. 点头示意，传递力量

五、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1. 与物为春的秘密

图片欣赏：表情与视觉

本节结束，团队PK

第四讲：职业化交往礼仪

一、拜访礼仪那些事

二、接待中的加分项

三、商务交往礼仪——礼仪为能力加分

四、问候与称呼礼仪

故事案例分享：因称呼而引发的投诉

五、握手礼仪——职场握手那些事，你知道的未必是正确的

故事案例分享

六、介绍礼仪

七、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡

八、倾听礼仪——倾听时的身体语言及倾听后的必杀技

现场体验：不同坐姿的心理感受

九、赞美礼仪

赞美现场互动PK加讲师点评

十、茶水礼仪

十一、乘坐电梯礼仪

十二、位次礼仪

十三、合影礼仪

1. 合影位置礼仪

2. 合影中的仪态礼仪

3. 合影后礼仪

十四、通讯礼仪：接打电话礼仪、微信礼仪

1. 看他们知自己

2. 微信社交媒体形象定位法则

现场梳理，打造自己社交媒体形象

本节结束，团队PK

第五讲：职业化沟通交谈礼仪

一、人际交往白金法则

二、客户心理冰山图

三、沟通法则：用嘴不如用心

视频案例：有眼色的小惠

四、沟通中的积极语言训练

五、如何说话更受欢迎

六、沟通时的位置心理

七、有效沟通之共情

视频案例：他与客户的有效共情

八、沟通中倾听的五个层次

现场体验：倾听体验

九、评价他人的礼仪

视频案例：评价陌生人的艺术

本节结束，团队PK

第六讲：我是一切的根源

一、擦亮自己

1. 自己的“树”形成长图

二、做情商高手

1. 什么是情商高手

2. 提高情商训练

1）停

2）想

3）行

三、珍惜情感帐户——赢得好人缘

四、真理瞬间理论——课程结束

五、分组PK战果揭幕