高绩效团队建设与冲突管理课程特色与背景

课程收益：

1、了解卓越团队的特征及团队成员的互补作用。

2、了解“羊群效应”“从众心理”对团队的影响。

3、整合差异，做好激励，使人人朝着共同目标努力进取。

4、明确团队成员的角色，尤其是主管在团队中的角色。

5、掌握提升团队沟通效果的理念、方法、技巧、工具。

6、掌握有效处理团队冲突的方法。

7、充分认识团队合力，最大程度地发挥团队成员的优势，创造最佳的绩效表现。

课程大纲

课程大纲

模块一：管理者在团队中的角色认知与责任担当

1、图解：团队中各层级的状态

2、各级人员在团队里应起到什么样的作用？

3、问题：团队的绩效不佳，谁应负主要责任？

--管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！

视频分享：一个团队管理者的示范

4、团队管理者的五种角色

--管理

--教练

--正能量的传播者

--团队领导者

--规则的维护者

5、 管理的五大职能解读

--周详计划

--高效组织

--有力指挥

--充分协调

--精确控制

6、自我评价：我有多少分？

经典案例分析：你如何抉择

--榜样的力量

模块二：优秀团队的四要素

1、什么是团队？

2、这四个单位中，哪些是团队，为什么？

3、团队的四要素

讨论：以此为标准，我们公司是不是一个团队？

4、工作团队与工作群体的区别（两个例子）

模块三：高效团队沟通

一、中国传统文化对沟通的影响

1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

视频分享

3、反思：有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

4、问题：如何规避它的不良影响？

二、常见的两大沟通障碍

1、沟通不足

--频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2、传达失真

案例：传错一个字的恶果

案例：传话的人

--沟通漏斗及其成因

视频分享

点评：如何减少传达失真？

经典案例分析

三、团队沟通的四个要素

1、同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例：一个新来的销售主管

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：大客户经理的意图

练习：好的倾听者，有哪些具体的表现？

2、确认信息

--测试题

案例：错误的领会

--提升沟通效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

3、注意措词

视频分享

--高情商表达

--避免使用的五种发问方式

练习题

--用行为陈述而非个性陈述

练习题

--沟通不良可能造成的后果

4、同频道沟通

--金字塔原则

--电梯原则

练习：高效表达与理解

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给对方

模块四：团队冲突管理

1、冲突管理的意义

2、冲突形成的原因

﹡习惯于站在自己的角度思考

﹡有视觉的盲点而不自知

3、冲突管理的策略选择

﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合

--什么情况下使用上述策略？

4、冲突管理练习题：重要性排序

小组表述；

点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？

5、三类沟通禁忌

模块五：增强团队凝聚力

一、团队协作中的角色与互补

1、高绩效团队的七大特征

2、团队中的角色认知

3、团队中常见的五种角色

4、视频分享

5、如何发现团队中个人的优势，并有效整合

6、活动：团队关于目标、信任、超越的的团队练习

二、团队成员的四种性格色彩

1、红色（表达型，活泼型）的特点

2、蓝色（思考型，完美型）的特点

3、黄色（力量型，行动型）的特点

4、绿色（和平型，配合型）的特点

5、《性格色彩自评表》

解读：关于正确看待红色、蓝色、黄色、绿色

三、四种性格的冲突与互补

1、小组讨论：哪两种色彩之间最容易发生矛盾、冲突、分歧、互不认可？

点评：色彩与冲突（前后两位）

2、解读：四种色彩的天然冲突

3、小组讨论：什么色彩的团队组合最容易冲突？

点评：色彩冲突的原因

4、问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？

案例分析

四、四色性格的修炼

1、小组讨论：红黄蓝绿该如何修炼？

--让表达型统筹起来；让完美型快乐起来

--让力量型缓和下来；让和平型振奋起来

2、案例分享

模块六：打造激情燃烧的团队精神

第一讲：做好员工激励

一、激励理论简介及其思考

1、什么是激励？

2、为什么要激励？

3、西方激励理论十项

视频分享

二、激励方式的十种分类（详解其中三种）

1、目标激励

案例分析：对小张的激励

--有效的目标激励四要素

2、榜样激励

举例：某地方的人

视频分享

3、认可激励

--柳传志的发言

案例：士为知己者死

三、激励的误区及纠正

1、每个人的需求点都一样

一个例子：某公司的离职调查

需求层次论：双因素理论

2、唯物质或唯精神

分析：XY理论的选择

3、激励不包括处罚

问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

问题：有哪些负激励措施？

4、激励适用于任何阶段

图解：动力性变化曲线

5、论资排辈

--公平理论（亚当斯）

6、激励适用于任何人

分析：按激励类型，员工可分为三类

问题：如何对付第三类？

第二讲：做好团队成员的压力与情绪管理

一、引导员工正确看待压力

1、适中的压力造就最高绩效

2、压力与绩效的变化图

经典案例

3、压力促进人的发展

图：现代社会中的“斗争－逃避”反应

二、引导员工正面的思维习惯

1、积极的自我交谈

--潜意识对话法

2、认知矫正法

3、积极主动的思考方式

案例：ABC思维

--关注即事实

三、及时帮助员工疏解压力

1、压力的累积效应

2、倾诉烦恼能有效降低压力

视频分享

3、学会放下

4、说说我的运动或健身习惯

--放松减压技巧

5、经典案例分析

6、棉花糖理论

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）