由内而外—团队执行力打造（一线员工版）课程特色与背景

    课程收益：

    ● 学会如何引导员工建立主动积极、感恩、努力的心态：陈述努力工作、感恩心态的理由，例举对于工作的3种不同理解，区分积极主动和消极被动。

    ● 提升学员的关键能力，包括高效沟通、非管理者领导力、解决问题能力；能够区分其中的关键概念，及模拟演示其中的工具运用。

    ● 有效进行跨部门合作，建立内部客户思维、双赢思维，能主动建立关系，及如何进行冲突管理，能够区分其中的关键概念，及模拟演示其中的工具运用。

● 掌握如何进行有效的自我高效管理，能够区别事务分类四象限，陈述时间管理的流程及原则。

● 制定一份自我提升的行动计划，涵盖生理、精神、心智、社交情感四个方面。

课程大纲

课程大纲

第一讲：思维改变，所有的变化都是由内而外

一、努力工作

讨论：为什么很多员工对于“努力工作”说法嗤之以鼻

如何让员工真正意识到努力工作的价值？

案例分享：亚太CEO的离别赠言

1. 自我成长

2. 认可和支持

3. 收入增长和职业发展机会

二、感恩心态

讨论：泛滥而变味的“感恩文化”

如何让员工真正意识到感恩心态的价值？

案例分享：哈佛幸福课的塔尔教授的为什么要感恩

1. 意义及价值，让员工自发自觉拥有感恩心态

2. 如何让感恩成为习惯

三、建立愿景，让员工爱上本职工作

讨论：员工喜欢本职工作吗？为什么？

如何让员工发自内心的喜欢本职工作

案例分享：酒店客房清洁服务员的巨大改变

1. 对于工作的三个层次的不同理解

1）工作

2）职业

3）事业，愿景

四、积极主动，保持正面心态

1. 消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律

2. 积极主动模式：选择的自由——刺激与回应之间

案例分享：高考前一天的车辆碰撞烧毁事件

3. 积极主动语言：变被动为主动，聆听自己的语言

4. 影响圈VS关注圈

案例分享：会议开始前经销商们的集体抱怨

第二讲：关键能力

一、高效沟通

1. 沟通基础

1）沟通的定义：发出信息，收到信息，准确地理解信息的原意

2）沟通的3C原则：Clear清楚？ Concise准确？Complete完整？

3）积极主动的沟通思维模型 VS 消极被动的沟通思维模型

2. 移情聆听

角色扮演：小王抱怨最近工作量太大了，所以有些事情不得不拖延

1）自传式回应

a目的：倾听是为了回应

b方法：以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点

c分为以下4种

-建议：好为人师，急于给出建议、劝告

-探究：依据自己的框架和流程去提问

-诠释：依据自己的经验去诠释别人的动机和行为

-评价：主观臆断，表示同意或不同意目的

2）移情聆听的表现

a目的：倾听是为了理解

b方法：用你自己的语言复述对方的意思和感受

c何时需要同移情聆听？

d典型的移情聆听的语言

3. 写之道（如何写一封有高质量的邮件）

经验分享：写好邮件的关键点

1）为读者而写

a他是谁？他的需求？他关心什么？他对什么感兴趣？

b为什么要写？需要他采取什么样的行动

2）讲一个故事

a开头：面临挑战

b过程：具体解释，挑战的形成原因，或者解决方案的发展

c结尾：结论是什么？或者需要采取什么样的行动？

3）简单：不能长篇大论，重点（段标题）要一目了然

4）事实支持：详细的数据或资料可以作为附件

4. 工作中组合沟通方式（当面、电话、邮件、会议）

案例分享：为什么马克会议上从来没有收到过大老板质问？

1）每种方式的利与弊，及注意事项

2）如何有效利用混合式沟通

二、非管理者的领导力

1. 影响他人，而非受他人影响

1）运用双圈分析工具（关注圈/影响圈），聚焦自己能掌控的事情上

2）运用积极主动的语言模式，改变负面消极情绪

2. DISC工具：了解自己，了解他人，了解自己如何影响他人

1）DISC四种风格：D老虎、I孔雀、S无尾熊、C猫头鹰

2）D型的特点及如何与之沟通

3）I型的特点及如何与之沟通

4）S型的特点及如何与之沟通

5）C型的特点及如何与之沟通

3. 无法说不，优秀谈判说服技巧

1）充分准备

a明确双方的利益和关注点

b可行方案和替代方案

2）进入包厢，杜绝习惯性反应（奋起反击，做出让步，断绝关系）

3）杜绝无谓争论，站在对方立场

4）不否决对方，重新诠释对方的观点

a向对方了解“为什么… …?”

b向对方了解“为什么不… …?”

c向对方了解“如果… …，怎么样？”

d征求对方的建议

e征求对方的解释，“你这样做，肯定有你的道理，能不能说给我听听？“

f提出开放性而非封闭性问题

g问题的提问形式决定了问题的答案

4. 如何销售自己的建议

1）FAB/FAD工具

F：建议是什么？它的特点

A：建议的优点

B：能带来的好处

D：美好的前景

2）SPIN策略销售工具

S：背景提问，了解背景，收集信息

P：问题提问，挖掘存在的问题

I：潜在影响提问，探讨可能带来的巨大的隐患，让问题的严重性显现

N：回报提问，新建议会带来什么样的回报

5. 卓有成效的会议组织和管理

1）五步高效会议流程OCDAC：

a开启讨论

b澄清问题

c发展方案

d达成共识

e总结讨论

2）推展讨论的2大关键技巧

a CFU确认了解，在每一部分结束前

b MPS提出流程建议，确保讨论的顺利进行

3）会议高效表达和交流PREP

a Point 观点

b Reason 原因

c Example 举例说明

d Point 总结

三、解决问题能力

案例讨论：7.26荆州市安良百货公司手扶电梯发生事故

1. 收集信息5W+2H

1）Why 重要性

2）Where 地点

3）When 时间

4）What 什么

5）Who 谁

6）How 怎样

7）How much 数量

2. 挖掘根源问题5WHY

案例分析：设备的保险丝总是被熔断

3. 鱼骨图

作用：用于收集信息，制定具体行动方案

4. 餐巾纸的背面

特点：用图示的方式解决问题，展示解决方案

第一步Look收集信息

第二步See信息处理

第三步Image挖掘背后规律

第四步Show清晰展示

第三讲：跨部门合作

一、思维转变：内部客户思维、双赢思维

讨论：为什么我们很难达到双赢？

模拟演示：零和的概念 VS 双赢的概念

1. 人际六种思维模式

1）输/赢

2）赢/输

3）输/输

4）独赢

5）不合作

6）双赢

2. 如何达到双赢

1）成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受

2）知足：（富足心态VS匮乏心态）：相信资源充足，合作对双方都有利

二、主动建立关系

1. 做好心理准备，走出舒适区

2. 如何破冰——3E建立关系三部曲

1）Engage让对方参与：询问对方的兴趣爱好，或者在做什么？

2）Enthuse建立融洽氛围

3）Enquire找到兴趣共同点：让人们讨论他们感兴趣的话题（他们自己）

模拟演绎：如何运用3E

关系维护：

1）情感账户的定义

2）情感账户投资的6种方式

三、如何说“不”，最好说“不”的方式就是不说“不”

角色扮演：如何对过分的请求说不

案例分享：让人为难的邻居请求

1. 给自己时间，避免立即给答案（通过提问）

1）步骤1：同意事情的出发点

2）步骤2：了解细节

a谁提出来的/批准的？

b期限：来得及吗？

c可供资源：资源够吗？有人手吗？

d原因：确实需要吗？

e优先：是目前最急需的吗？

3）步骤3：有其它选项吗？

4）步骤4：结论

2. 上面提到的每一步流程都在让对方思考是否真有必要性去做

模拟演示：运用所学的知识点演绎如何说不

四、冲突管理

1. 正确认识冲突，坦然面对

2. 常见的面对冲突失控型表现：

1）激烈争斗

2）使对方也非常陷入情绪化

3）和所有人争论

3. 如何做到理性型应对

1）进入包厢，以旁观者角度，让自己平复

2）三部曲做到理性回应

a移情：尝试从对方的角度去考虑问题，理解对方感受

b同意问题：同意问题的存在

c找到解决方案：与对方一起，找到解决问题的办法

第四讲：自我高效

一、时间管理

分组讨论：如何做好时间管理

1. 时间管理的价值：优秀的领导者总是以管理自己的时间开始

2. 四代时间管理理论的演变，以及第四代的优势

3. 时间管理三步骤

1）诊断分析：记录时间，分析时间

2）确定重要事务：四类象限事务分类，第二象限包括哪些

3）计划安排：计划安排的六大原则

a帕雷托原则20/80

b关注第二类事务

c重要事务优先

d整合时间

案例分享：银行家的故事

e勇于说不

f有效授权

二、自我提升的4个方面

案例分享：马老师的快意人生

1. 生理：运动，充足的睡眠，饮食，合理的休息

2. 心智：读书，分享

3. 心理

1）CSP情绪的三个区域（舒适区，拉伸区，恐慌区）

2）面对困难的3M误区

2）面对挫折/压力的3P原则

a允许自己的情绪反应

b以更高的视角来看待，5年后这还重要吗？

c积极诠释

4. 社交/情感