欲善其事，先利其器—高效领导力打造课程特色与背景

课程目标：

1. 掌握高效团队建设的工具和方法

● 陈述特质模型和激励匹配的含义

● 例举员工辅导和激励的具体步骤，并模拟相关工具的运用

● 解释团队建设的四个阶段的特点及如何应对

2. 掌握业绩达成的关键技巧和工具的运用

● 模拟解决问题的相关工具的运用

● 解释高效会议工具OCDAC的具体含义

● 陈述目标管理的关键步骤？

3. 掌握如何与利益相关方达成相互协作

● 陈述建立双赢协作的三个关键方面

● 解释并模拟移情聆听的运用

● 例举跨部门协作的三大关键点并模拟相关工具的运用

4. 掌握如何做到自我高效

● 区分四象限包含的事物的不同

● 陈述时间管理的关键原则

● 例举例举时间管理的三大步骤

课程大纲

课程大纲

模块一：团队建设

第一讲：特质模型，招能胜任的人

一、什么是特质模型：什么样的人在该岗位上有优秀表现

案例分析：泰坦尼克号沉没的原因，（忽略海平面下面巨大的冰山）

1. 特质的定义：

1）深藏在一个人的内心，对一个人的行为和工作表现会有巨大的影响

2）特质与“技巧/经验/知识”的区别

案例分析：餐厅服务员的案例

二、如何针对具体岗位建立具体的特质模型

1. 不同岗位需要不同特质的人才

2. 不同岗位上都需要的共同特质

3. 特质模型的建立方式

三、如何在面试中挖掘对方的特质

角色扮演：如何在面试中挖掘对方的特质

1. 面试前列举关键的需要考察的特质

2. 提前整理、准备提问清单

3. 关键提问技巧

1）SBI提问（深究式）：了解事情细节，也可辅助判断事情真伪

模拟演练：如何运用SBI工具

2）交叉式提问技巧

模拟演练：如何运用SBI工具&交叉式提问技巧

第二讲：激励匹配考量：招能安心工作的人

分组讨论：新员工短期离职的原因？

一、定义

1. 什么是激励匹配：什么样的人在该岗位上会稳定投入工作？他期望的刚好该岗位能满足，

2. 激励不匹配带来的后果，不稳定性

二、如何确定具体岗位上，激励匹配需要考虑的关键因素

模拟演习：例举下属具体岗位需要考虑的激励匹配的因素

三、如何挖掘是否激励匹配

角色扮演：如何挖掘是否激励匹配？

1）提问清单

2）提问的目的：了解对方心目中期望是否和你们公司能提供的相吻合

模拟演练：运用所学知识点演绎如何挖掘是否激励匹配

第三讲：员工辅导技巧

一、因材施教

1. 情景化管理

1）指示

2）辅导

3）授权

案例分析：销售主管的电话请示

二、辅导的本质（一直以来被误解）：辅导不是告诉下属该如何做，而是使下属能够自己找到该如何做

1. 辅导流程

每步流程配合角色扮演

第一步：识别机会

第二步：明确状况

第三步：方案探讨

第四步：克服阻力

第五步：方案认可

第六步：提供支持

第四讲：激发潜能的有效授权

分组讨论：授权主要的障碍，及如何做好授权？

一、授权的价值

1. 不愿授权的原因分析，授权的价值

2. 格玛利翁效应及罗森塔尔实验的启示

案例分析：员工的压力管控（CSP三区域）

二、什么情况下授权

1. 授权事项需要的维度考量（非常重要/比较重要，只有你能做/他人也能）

2. 授权事项的平衡

三、如何授权

1. 确保授权事项的目的/期限等理解一致

2. 确保事项评价标准及奖惩规则明确

3. 明确需要的资源

4. 进展汇报流程/节点固定

5. 需要时提供支持，给予表扬鼓励

第五讲：直戳内心的员工激励

一、如何挖掘员工的需求

1. 从马斯洛需求理论看员工的需求

2. 从马斯洛需求层次理论到G（greed 渴望）I（idleness 懒惰）F（fear 害怕）理论

案例分享：如何运用GFI激励员工

3. 实践员工激励的5 个驱动力

第六讲：高效团队打造

分组讨论：团队建设分为哪几个阶段？及每个阶段领导者如何应对

一、团队的定义

1. 团队与群体的区别：共同的目标，合作方式，责任承担等

二、团队建设的四个阶段的特点及应对

1.  Forming 组建期

2. Storming 冲突期

3. Norming 规范期

4. Performing 表现期

5. 高效团队的6 个特征

视频：何为高效团队？

模块二：使命必达

第一讲：解决问题的关键技巧及工具

一、收集信息5W+2H

二、挖掘根源问题5WHY

案例分析：设备的保险丝总是被熔断

三、鱼骨图：用于制定具体行动方案

四、餐巾纸的背面：用图示的方式解决问题，展示解决方案

1. 第一步Look收集信息

2. 第二步See信息处理

3. 第三步Image挖掘背后规律

4. 第四步Show清晰展示

第二讲：高效会议组织

一、高效会议流程OCDAC工具

1. 会议开场

2. 问题澄清

3. 发展方案

4. 达成一致

5. 总结

二、高效会议的推进工具：确认理解，流程建议

第三讲：目标管理

一、组织执行力问题产生的原因

1. 能力差距

2. 意愿不足

3. 目标不清（有目标吗？清晰吗？一致吗？有考核吗？）

二、目标管理价值所在

分组讨论：什么是目标管理？目标管理的特点和价值？

1. 保持一致，产生合力

2. 自我控制

3. 激励

三、目标分解：组织，部门，个人

四、目标设置SMART 原则

五、KPI 定义及设置

案例分享：不同的KPI设置

1. 结果

2. 过程

六、目标管理流程

1. 目标设定

2. 执行监控，改进及行动方案

3. 管理评估

七、绩效目标管理自检6 问

模块三：双赢协作

第一讲：双赢思维

一、人际六种思维模式：

1. 输/赢

2. 赢/输

3. 输/输

4. 独赢

5. 不合作

6. 双赢

分组讨论：为什么我们很难达到双赢？

二、双赢品德

1. 诚信：将诚信定义为自我的价值观

2. 成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受

3. 知足（富足心态VS匮乏心态）：相信资源充足，合作对双方都有利

模拟演示：零和的概念 VS 双赢的概念

三、双赢关系

案例分析：老朋友越走越远

1. 情感账户的定义

2. 情感账户投资的6种方式

第二讲：存同理心

角色扮演：小王抱怨最近工作量太大了，因为公司拿下来了几个大项目，但人手没有增加

一、自传式回应

1. 目的：倾听是为了回应

2. 方法：以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点

3. 分为以下4种

1）建议：好为人师，急于给出建议、劝告

2）探究：依据自己的框架和流程去提问

3）诠释：依据自己的经验去诠释别人的动机和行为

4）评价：主观臆断，表示同意或不同意目的

二、移情聆听

1. 目的：倾听是为了理解

2. 方法：用你自己的语言复述对方的意思和感受

3. 何时需要同移情聆听？

4. 典型的移情聆听的语言

模拟演练：如何移情聆听

三、了解自己如何影响他人

案例分析：新总经理上任之后的不适应

1. 了解自己

2. 了解他人

3. 了解如何影响他人

1）个人风格罗盘

2）根据对方的风格，调整自己的沟通方式，更利于影响对方

第三讲：跨部门协作

一、内部客户观念

二、主动建立关系

1. 做好心理准备，走出舒适区

2. 如何破冰：3E建立关系三部曲

1）Engage让对方参与：询问对方的兴趣爱好，或者在做什么？

2）Enthuse建立融洽氛围

3）Enquire找到兴趣共同点：让人们讨论他们感兴趣的话题（他们自己）

模拟演绎：如何运用3E

三、如何说“不”：最好说“不”的方式就是不说“不”

角色扮演：如何对过分的请求说不

案例分享：让人为难的邻居请求

给自己时间，避免立即给答案

1. 步骤1：同意事情的出发点

2. 步骤2：了解细节

3. 步骤3：有其它选项吗？

4. 步骤4：结论

模块四：自我高效（从“时间管理”到“效能管理”）

第一讲：时间管理

一、日常事务分类四象限

1. 各象限事务的含义及后果

2. 第二象限的误区

分组讨论：究竟哪些事情属于第二象限

二、四代时间管理理论的演变

1. 便条

2. 日程表

3. 优先考虑

4. 时间管理到效能管理

三、时间管理三步骤

分组讨论：你是如何时间管理的，有效吗？

1. 诊断和分析

1）记录时间

2）分析时间

2. 确定重要事务

1）年度目标设定

2）组织能力培养

3. 计划安排

1）大石头原则

2）时间整合原则

3）关注第二象限帕雷托20/80 原则

四、四维度自我提升

1.精神

2. 心智

3. 身体

4. 关系/情感。