组织管理中的有效沟通训练课程特色与背景

课程收益：

1.正确认知沟通意义;

2.以同理心为前提，有效的运用沟通技能与方法开展管理工作;

3.理解组织沟通管理意义，从组织管理角度规划沟通行为过程。

4.掌握塑造组织执行力的策略与方法；

5.掌握和员工执行力塑造的策略与方法；

课程大纲

课程大纲

第一讲：认知沟通

一、什么是沟通

1.形成正确沟通概念

2.感受沟通过程

3.沟通方式与作用

体验活动：幸运抢答

情景模拟：张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚

二、有效沟通

1.实现沟通目标

2.克服沟障碍

3.有效沟通原则

案例分析：卖柴

视频案例：保险公司接线员接险

第二讲：沟通技能演练

一、同理心应用

1.唤起同理心

2.感受同理心过程

3.同理心练习

案例分析：地铁站的故事

角色扮演：老张和小刘

二、准确清晰表达

1.表达的意义与方式

2.提升表达力的方法

3.工作表达演练

测试：语商测试

视频案例：求职者的结构化表达

情景模拟练习：自我介绍

三、积极倾听

1.为什么要倾听

2.倾听能力自我觉察

3.工作倾听演练

测试：倾听能力问卷

情景模拟练习：小张要对你说什么

四、细致观察

1.视觉与信息获得

2.肢体语言解读

3.观察演练

测试：观察能力测试

情景模拟练习：谁是领导

五、明确提问

1.提问方式区分

2.提问方式应用

3.提问技巧

案例分析：煎饼果子的故事

视频案例：女记者的提问

情景模拟练习：提问设置

六、有效回答

1.回答有效性认定

2.有效回答方法

情景模拟练习：小王买书

第三讲：工作中的沟通技巧

一、三个方向的沟通

1.向上沟通

2.向下沟通

3.横向沟通

4.预防沟通的三个误区

案例分析：办公室主任的沟通技巧

二、表扬与批评

1.如何表扬

2.如何批评

案例分析：你的表扬对吗

第四讲：组织沟通管理

一、沟通与组织管理

1.沟通在组织管理中的作用

2.组织沟通障碍

案例分析：男孩的裤子

二、组织沟通构建

1.沟通管理机制

2.沟通媒介选择

3.组织沟通途径

案例分析

三、组织沟通管理

1.组织沟通管理过程

2.正式沟通与非正式沟通

3.组织沟通控制

案例分析：囚徒困境