培训目标：

1、把握商业银行的发展趋势与面临的挑战，明确新常态下所需具备的领导能力；

2、掌握价值管理技巧，以客户价值最大化为重塑业务管理体系；

3、掌握客户服务诊断与提升技巧，形成客户服务优化方案，打造业务竞争力；

    4、掌握对标超越、挖潜项目梳理和突破技巧，能够有效梳理出挖潜空间并拿出初步突破方案，为绩效倍增奠定坚实基础。

课程大纲

课程大纲：

一、商业银行发展趋势、挑战与转型领导力

1、商业银行PEST分析

2、商业银行生态系统分析

3、商业银行价值链分析

4、商业银行发展趋势与面临挑战

5、转型升级新常态下的领导力要求

二、价值管理：业务价值提升

1、业务价值创造逻辑

2、业务价值挖掘

2.1客户需求分析：痛点分析与机会挖掘

2.2 SWOT分析：战略举措

2.3五力分析：竞争策略

2.4业务创新

3、管控价值挖掘

3.1组织架构与运作模式

3.2部门价值分解与关键绩效指标

3.3制度流程价值挖掘

3.4资源价值挖掘

3.5 团队价值挖掘

3.6绩效倍增系统价值挖掘

4、业务价值挖掘检验

演练&辅导：本单位业务价值挖掘（诊断）

三、客户服务：业务竞争力提升

1、获客力打造

1.1谁是我们的价值客户

1.2价值客户的需求场景与痛点

1.3价值客户服务解决方案

1.4如何接近价值客户

1.5价值客户的决策链

1.6价值客户攻关技巧

2、留客力打造

2.1客户流失类型及原因

2.2客户流失预防措施

2.3客户服务体系优化

2.4客户服务队伍建设

2.5客户服务检查与优化

3、活客力打造

3.1客户业务价值分析

3.2价值业务场景与痛点

3.3客户业务触发点与触发行为

3.4基于峰值体验的触发机制设计

3.5活客分析与优化

演练&辅导：各组自选主题（获客力、留客力、活客力）研讨竞争力打造方法

四、对标超越与挖潜：快速赶超，倍增绩效

1、对标的神奇效果

2、对标管理运作机理

3、对标超越技巧

3.1七步对标法

3.2对标对什么

3.3立体标杆选择法

3.4对标系统分析法

3.5对标5大技巧

3.6快速超越法

课堂同步演练&汇报点评：某项目对标超越法

4、对标挖潜项目梳理

4.1全面降本增效法

4.2开源核心方法

4.3节流核心方法

4.4竞争力提升核心方法

4.5对标挖潜项目梳理法

演练&辅导：本单位对标挖潜项目梳理

5、对标项目挖潜技巧

5.1对标项目分解

5.2信息收集与分析

5.3制定项目运作计划

5.4创标项目运作要点

5.5如何深化项目成效

演练&辅导：挖潜项目挖潜/突破演练

附件：

1、    峰值培训体验设计方案

2、    工具同步训练内容及目标

3、    能力晋级之路