能说善听，循循善诱—直指人心的沟通艺术课程特色与背景

课程背景：

老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。”

伟人的意思是：不能忧虑别人不了解自己，只能忧虑自己不了解别人。

    人们修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得让自己的形象被他人认可和接受，只有这样才能直接或间接地支配或影响他人的行为。

用现代的话来讲，这就是沟通！

一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧和能力。

    本课程通过对人性的分析，深层次的寻找说服、打动别人的基本方法、流程、基本原理。发现沟通中打动别人和说服别人的技巧，从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。

课程目标：

● 学习听，说，问的基本技巧，掌握话术的运用

● 通过对性格特点的解析，能做有针对性的沟通

● 通过领导力的理解，影响力的渐悟，强化情商

课程大纲

第一讲：循循善诱•能说会听侧重问

一、沟通定义

1. 效率：急速沟通

2. 效果：有效沟通

3. 笑声：高效沟通

4. 说对方想听的，听我方想听的

二、“听”出对方的需求

1. “听”的四大步骤

2. “听”的五个境界

3. 听出领导/组员要求

4. 分析理解团队需求

三、“问”出沟通者的重心

1. “问”最好的沟通思路

2. “问”问题的各种方式

3. 通过问，达成同理心

4. 演练问，凝聚大团队

四、“说”得澎湃有情商

1. 富有情商的说话

2. 培养语言的魅力

3. 思想是科学，语言是技术

4. 好好说话，最大的生产力

五、沟通中常见障碍分析

1. 漏斗原则

2. 哑巴听，话痨说

3. 不会问

本节案例：

1. 两耳一嘴

2. 说清、听明、问好

4. 交互探询

第二讲：求同存异•百人百性百脾气

一、性格解析•四种性格倾向

1. 活泼，力量，完美，和平

2. 独立性格倾向

3. 复合性格倾向

4. 由己及人，影响团队

二、沟通的艺术：结果

1. 由“你”到“我”，再到“我们”

2. 活泼型队员该当如何安排工作？

3. 力量型队员需要什么支持执行？

4. 完美型队员应加强怎样的和谐？

5. 和平型队员怎么才能驱动工作？

三、各类性格沟通技巧

1. 各类性格在工作方面表现

2. 与各类性格的人沟通技巧

3. 说服并打动各类型的员工

四、沟通成功与失败的要点分析

1. 尊重和欣赏

2. 换位思考

3. 知彼解己

本节案例：

1. 测试

2. 各性格代表人物

3. 技巧与品德

第三讲：次第修正•建设沟通影响力

一、有影响力就不需要技巧

1. 影响力，源自坚持产生的品德

2. 领导力，源自品德产生的魅力

3. 沟通，影响力与领导力的修炼

三、关于第一印象的形象沟通

1. 男的要帅——职场第一印象好

2. 女的要靓——职场第一感觉佳

3. 职场形象——工作起来是领导

4. 综合素养——生活之中是朋友

四、全方面的沟通要求

1. 两个团队：上班的工作团队，下班的家庭团队

2. 两个团队之间互相支持，相互包容，守望相助

3. 勇者不惧，知者不惑，仁者不忧

4. 培训优势互补、精干高效的团队

本节案例：

1. 阿土的坚持

2. “莫非”定律

3. 全方位的修