同舟共济，协助共赢—跨部门沟通艺术课程特色与背景

课程背景：

沟通是职场的润滑剂，高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证。

    本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性，掌握跨部门职场沟通的基本方法和技巧，有效处理和解决跨部门沟通中常见的各种问题，提高横向沟通的效率和效果，建立高执行力的绩效团队，提升工作业绩。

能管者，企业的支柱，善理者，企业的核心，能听者，沟通的大师，会说者，团队的导师。

    而改变思维，善激励者，必将成为具备影响力的走向卓越的团队领导者管和理，说和听，领导者的基本要素，二者恒然于心，敬之畏之，日省日甚。

课程目标：

● 学习听，说，问的基本技巧，掌握话术的运用

● 践行上下级和各部门之间的协调、强沟通能力

● 通过领导力的理解，影响力的渐悟，强化情商

课程大纲

课程大纲

第一讲：循循善诱•能说会听侧重问

一、沟通定义

1. 效率：急速沟通

2. 效果：有效沟通

3. 笑声：高效沟通

4. 说对方想听的，听我方想听的

二、“听”出对方的需求

1. “听”的四大步骤

2. “听”的五个境界

3. 听出领导/组员要求

4. 分析理解团队需求

三、“问”出沟通者的重心

1. “问”最好的沟通思路

2. “问”问题的各种方式

3. 通过问，达成同理心

4. 演练问，凝聚大团队

四、“说”得澎湃有情商

1. 富有情商的说话

2. 培养语言的魅力

3. 思想是科学，语言是技术

4. 好好说话，最大的生产力

五、沟通中常见障碍分析

1. 漏斗原则

2. 哑巴听，话痨说

3. 不会问

本节案例：

1. 两耳一嘴

2. 说清、听明、问好

4. 交互探询

第二讲：同舟共济•上下沟通能协助

一、跨部门沟通要点

1. 尊重和欣赏

2. 换位思考

3. 知己知彼

二、跨部门沟通的主要方式：会议

1. 有效会议要点

2. 会议成员的责任

3. 缓解会议冲突

三、向上沟通：请示，要有“胆”

1. 向上沟通的障碍

2. 与上司沟通程序

3. 不同管理风格上司的特点

4. 下级同上级的沟通总则

5. 向上司请示工作的技巧

6. 上级如何促进下级向上沟通的氛围？

四、向下沟通：授权，要有“心”

1. 向下沟通的障碍

2. 下行沟通信息损失

3. 避免与下级沟通冲突

4. 管理者同下属谈话须知

5. 让下级积极接受命令

五、平级沟通：合作，要有“肚”

1. 如何创造良好的平行沟通情境

2. 信任是沟通的基础

3. 如何找出别人的心略

4. 同理心与换位思考

5. 相互尊重和欣赏

六、沟通，就是激励的具体表现形式

1. 激励士气：士气比武器重要

2. 激励行动：行动才是硬道理

3. 激励能量：激励责任正能量

本节案例：

1. 视频探讨

2. 李经理的麻烦

第三讲：协助共赢•克服冲突建影响

一、冲突的解决

1. 合作：改善双方关系

2. 竞争：提高双方效率

3. 妥协：放弃某些坚持

4. 避让：暂缓事件处理

5. 让步：放弃某些利益

二、冲突处理流程

1. 表达自己的意见

2. 理解对方的意思

3. 归纳双方共同点

4. 表达不同的意见

5. 达成互惠和互利

三、有影响力就不需要技巧

1. 影响力，源自坚持产生的品德

2. 领导力，源自品德产生的魅力

3. 沟通，影响力与领导力的修炼

四、沟通出合作的团队

1. 两个团队：上班的工作团队，下班的家庭团队

2. 两个团队之间互相支持，相互包容，守望相助

3. 勇者不惧，知者不惑，仁者不忧

4. 培训优势互补、精干高效的团队

本节案例：

1. 李经理与王经理的冲突