课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：职业技能

情商管理与影响力课程特色与背景

课程收益：

1、认知自我内在心理模式，提升管理者的情商和心理管理能力

2、通过高情商的沟通力建立团队影响力

3、学习共情沟通技术、提升个人影响力和领导力

4、学习“问题沟通”的本质，掌握有效方法改善“问题沟通”

5、提升情商，能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动

6、提升在领导者的影响力

课程大纲

课程大纲

第一讲：情绪与人际互动

1、情绪产生的“三个我”

2、情绪的映射现象

3、情绪如何影响人际互动

第二讲：提升自身情绪商，高情商回应的步骤

一、一致沟通模式

解决问题：面临问题，我们常常搞不清自己的情绪，所以常常会有以下行为：指责、讨好、超理智、冷漠等等

模型：五大应对模式模型

应用工具：一致沟通模式的工具

场景练习：面对他人的指责、批评和评论

1）面对他人指责、批评和评论的三个时期

--“情感的奴隶”

--“面目可憎”

--“生活的主人”

3）面对他人的指责：回应的四个步骤

二、分离和界限

解决问题：我们常常界限不明，将他人的问题背负在自己身上，从而特别容易受到他人的影响

模型：我们之所以受到他人影响，是因为他人引起我们内在的共鸣

应用工具：回应&反应、分离&界限

练习场景：如何面对员工提出不公平待遇的异议

如何面对员工加薪不愿意加班的诉求

三、提升情商的五步骤

1、自我觉察（看见自己）

解决问题：认知自己行为模式背后的潜在意识

模型：自我觉察的七个层级

应用工具：回应情绪&期待情绪

练习场景：愤怒情绪的觉察——潜意识的期待

2、自我管理（对自己做点什么）

解决问题：管理自己的认知模式

模型：事件-故事情节（心理定位和需求）-行为

应用工具：ABCDE自我认知能力管理五步骤

练习场景

3、共情（看见他人）

解决问题：如何真正站在他人立场，看见他人的需求

模型：共情的六个不同场景

应用工具：共情模式

练习场景：

4、人际交往（对他人做点什么）

解决问题：人际交往中如何影响他人

模型：事件的“故事情节”

--故事情节背后的信念和价值观

--创伤我和防御我和内在心理需求的自我认知

工具和练习：面对问题和冲突，进行高情商回应的五个步骤

第三章：“高情商”的沟通力，影响他人

解决的问题：我们常常使用道德评判、进行比较、回避责任、强人所难等方式来影响他人，但是说的人达不到目的，听的人产生负面感受

一、“高情商”沟通的模型

观察-感受-需要-感受

二、“高情商”沟通的应用

1、说出观察

1）工作中区分观察和评论

2）观察和评论的工作举例：

练习：这些是观察还是评论？

2、表达感受

1）区分感受和想法

2）感受和想法的工作举例

3）用具体的语言表达感受

工具：表达感受的参考词汇表：

4）练习：是感受还是想法？

3、了解需要

1）感受根源于我们自身的需要，情绪是内在需要的信使

2）我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

3）听到不中听的话时，我们的四种选择和内在心理结构

4、提出请求

1）清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。

避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出要求。

2）练习：提出请求

5、“高情商”步骤的综合应用练习

第四讲：“问题对话（低等级冲突）”怎么办

解决问题：工作中的强烈冲突并不是太多，常常发生的是“暗波流动”的冲突，这称之为“问题对话”或者“低等级冲突”，如何能够用不带伤害的方式化解、减少和消除沟通中的误会呢？

一、什么是问题对话

二、每一段问题对话的三层结构

1、发生了什么对话

2、情绪对话

3、内在心理定位对话

三、设定谈话目的

无效的谈话目的：试图改变他人、只为发泄情绪、报复式回击

有效的谈话目的：探询对方构建的“故事”、表达观点和感受、寻找解决方法

四、应对“问题对话”

1、真相——“第三个故事”，停止争论谁对谁错：了解他人的故事

2、控诉——意图和影响，不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关

3、指责——归责，放弃指责，转为归责

五、综合应用举例

第五讲：领导者的影响力修炼

一、影响力的来源与量级：影响力的5个层级

二、提升影响力

1、八种品质，建立信誉账户

1）追随着最看重的因素

2）PLC工作行为标准

2、四条磁线，强化团队引力

1）情、理、利、义

2）PLC工作行为标准

3、四季传承，培育企业精神

培育企业精神的四个步骤：信、解、行、证

PLC工作行为标准