课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：职业技能

“资深行政文秘/助理”培训课程特色与背景

学员获益

1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识

2.了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力

3.学会奠定非领导的“领导”地位

4.提升公文写作方法与技巧

5.策划和组织大型会议与活动

6.正确管理情绪与排解压力

课程大纲

一、办公室综合管理

1.办公室管理制度的建立与推行

?大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别

?如何制定具体的管理制度

2.办公室环境管理

?办公环境常识：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调

?5S管理

?办公室布置原则

3.办公文档、办公设施与日常用品的管理

?不同文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等

?办公设备和公共设施的日常管理

?文具等办公用品的采购和预算

?固定资产管理

4. 后勤岗位员工管理

?前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志

5.公共关系管理

?如何与媒体共舞

?如何与政府沟通

?面对突发事件的软处理与硬处理

二、专业秘书/助理人际沟通技巧

1.成功沟通的秘诀

?沟通的定义

?沟通的双向性

?保证沟通成功的三原则

2.有效职场沟通技巧

?人际风格的类型：DISC工具导入

?如何与上司沟通

?如何与同事沟通

?如何与客户沟通

?如何与下属沟通

3.如何成为上司的“贴心小棉袄”

?只有懂领导才能帮领导

?如何取得上司的信任

?正确领悟上司的意思

?如何巧妙地提出建议

?多领导的沟通技巧

三、实用公文写作

1.公文写作概述

?公文的类别和行文关系

?公文写作四大原则

?公文写作六大步骤

?公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

2.企业常用公文的写作

?通知

?请示与报告

?批复

?函

?会议纪要

?工作总结

?工作计划

?演讲稿

3.简洁有效地使用电子邮件

?书写原则

?书写技巧：发送对象、标题、内容、签名栏

?电子邮件沟通礼仪

4.制作专业的工作简报（PPT）

?明确目标、分析听众

?设定逻辑：金字塔写作原则

?如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩

?演示PPT：开场白和结束语

?巧妙帮助上司熟悉PPT

四、有效的会议/活动管理

1.导致会议低效的原因

2.高效会议的策划、组织与管理

?所有的会议均以目标为核心

?会议的节点管理：会前准备；会中协助；会后跟进

3.如何成为优秀的会议主持人

?把控好会议的三个阶段：开始；进行；收尾

?如何应对会议中发生的意外

?如何对付与会群体中的“刺儿头”

4.项目性活动的管理

?项目管理内容

?大型活动的关键节点控制

?常规活动如何推陈出新

五、情绪与压力管理

1.如何提高自我情绪觉察力

?辨识自己的情绪

?先处理心情，再处理事情

2.如何处理工作上的负面情绪

?愤怒管理的秘诀

?你的压力指数是多少

?如何管理压力

3.遇到挫折，如何自我激励

?如何建立乐观思维

六、结束语

1.分享与回顾

2.行动计划