课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：职业技能

打造情绪生产力-工作情商课程特色与背景

    课程意义：

    情商EQ是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。从情商的角度切入情绪管理和自我激励，带您全新认知情绪中的自我和他人，从根本上解决情绪管理中的困扰，掌握高情商的情绪管理技巧，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。 本课程通过互动式的教学，让学员快速掌握心理学家精心设计的方法和步骤，在实际演练中获得如下收益：

1. 系统地了解和掌握情商的专业知识及在情绪管理中的应用技巧。

2. 学会管理愤怒和压力的有效方法，让压力成为动力。

3. 建立自我激励的全新大脑链接，从挫折中寻找成长。

4. 理解和合理应对他人情绪，用高情商的沟通方式，达成共赢人际关系。

课程大纲

课程大纲：

一、情商是什么

  工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力！

1.情商是什么

2.工作情商的18项能力

心理测试：《你的情商高不高？》

二、如何提高自我情绪觉察力

1.辨识情绪：情绪来自于想法

案例分析：《他开会迟到了》

2.情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情

  讨论：《你遇到过的情商高手》

三、如何处理沟通中的负面情绪

1.愤怒管理的秘诀

2.从“愤怒控制了我”到“我管理了愤怒”

情景练习：《SCC法则》

3.压力从何而来？

心理测试：《你的压力指数》

4.如何管理压力—艾力斯ABC理论

5.改变想法—改变压力的感受

情景练习：《大脑SPA》

四、遇到挫折，如何自我激励

  1. 谁是乐观者？

2. 如何建立乐观思维

  事件->念头->后果->反驳->结果

情景练习:《乐观三部曲》

3. 高情商的激励技巧

箭射外围->箭射内围->箭射靶心

五、如何洞察他人情绪

  1.反映对方所说内容

  2.反映对方内心情绪

  3.替换情绪化字眼

  角色扮演：《让我再说一遍》

4.如何处理他人不满情绪

  情景练习：应对的《黄金步骤》

5. 批评的艺术

   A. 内容对事不对人

   B. 不滥用一般化语句

   情景练习：《建设性批评模式》

6. 高情商的激励技巧

   A. 赞美人的十把飞刀

   B. 最受人欢迎的赞美项目

   练习：《赞美》