课时安排：2天培训方式：企业内训课程类别：职业技能

思维导图与问题分析解决能力提升课程特色与背景

课程收益：

● 认识思维导图并掌握思维导图关键技巧

● 摆脱线性思考，学会放射式思维分析问题与解决问题

● 运用不同思考工具有效找到最佳策略

● 了解思维导图软件与其应用

● 改变思维提升工作效率

课程大纲

课程大纲

第一讲：认识思维导图

一、思维导图简介

1. 思维导图源起：发明人-TonyBuzan与思维导图的理论基础

2. 思维导图案例分享

1）波音公司

2）微软总裁比尔盖茨

3）美国前总统戈尔

3. 思维导图与传统笔记方式的差别

1）呈现方式不同

2）多了图像元素

3）多了颜色元素

4）关键词而非整句

二、左右脑智能善长的智能

1. 左脑

1）文字

2）数字

3）逻辑

4）行列

2. 右脑

1）图像

2）色彩

3）想象力

4）空间感

三、大脑的思考模式

1. 水平思考法提升想象力

现场演练与小组讨论：水平思考法

2. 垂直思考法提升推演能力与记忆力

现场演练与小组讨论：垂直思考法

3. 水平思考法+垂直思考法

现场演练与小组讨论：水平思考法与垂直思考法

现场展示：每个人独特的思维

第二讲：思维导图关键技巧与实务练习

一、使用纸张的规则

对于画思维导图纸张的规范

1. 白：白纸

2. 横：横放

3. 空：空白

二、放射状与网状结构帮助摆脱线性思维

解释思维导图的放射状与网状的差别与使用时机

1. 放射状

2. 网状

3. 线条：粗细、连接

三、逻辑分类与关键词技巧提升逻辑力

1. 思维导图的分类与阶层化

工具演练：资讯分类练习与建构阶层化概念

2. 思维导图的内容

工具演练：抓关键词练习

四、图像使用技巧与颜色管理做到全脑思考

1. 色彩呈现的位置

1）线条

2）图像

2. 关于色彩使用的进阶技巧：有意义的颜色帮助思考与记忆

3. 思维导图图像的使用原则

1）主题

2）重点

3）易忘

第三讲：思维导图基本应用实务演练

一、思维导图自我介绍

1. 说明：思维导图创意的自我介绍怎么做?

2. 示范：举例说明思维导图自我介绍

3. 练习：请每位同仁创作个人的思维导图，小组分享及欣赏每位同仁创作的思维导图。

工具演练与小组分享：用思维导图做自我介绍练习

二、思维导图知识管理步骤

1. 阅读：任何资料第一步骤就是先阅读。

2. 思考：思考新学习的知识与过去的连结性。

3. 抓重点：找出重点关键词。

4. 画思维导图：按照思维导图规则画思维导图。

5. 回忆：思维导图从头到尾回忆一遍。

6. 补充：颜色与图像。

工具演练与小组分享：思维导图笔记技巧

讲师点评

三、效率学习：思维导图＋全脑记忆法

1. 效率学习的定义

1）左右脑

2）思维导图

3）全脑记忆法

2. 大量资料的思维导图绘制方法

1）目录思维导图

2）章节思维导图

3）小思维导图(minimindmap）

3. 全脑记忆法的使用时机与效果

1）难记忆的资料

2）非常重要的资料

第四讲：思维导图的问题分析与解决应用

一、定义问题与问题本质

1. 解决问题的第一步：厘清问题

2. 定义问题

3. 找到问题的核心问题

二、思维导图面对问题全面与理性分析找到最佳策略

1. 放射状的思维做问题分析

2. 找到核心问题后索所多元的解决方法

三、双值分析实务演练增进思考与判断力

1. 桌游引导思考

游戏：学员透过印加宝藏游戏中了解决定一件事情

要考虑的可控因素与不可控因素。

2. 双值分析规则

1）YES：优点、缺点

2）No：优点、缺点

2. 示范教学：举实例说明

3. 双值分析评分方法：5分制、10分制

4. 做出最佳决策

1）统计分数

2）优点放大

3）缺点去除

4）与人讨论

现场演练与小组讨论：工作上问题分析与解决

讲师点评

四、思维导图时间管理术

1. 时间管理的好处

2. 时间管理的方法

1）时间序列

2）重要性/急迫性

3）类型区分

3. 用思维导图做时间管理的实务演练

现场演练与小组讨论：思维导图时间管理

五、思维导图软件介绍与应用提升工作效率

1. xmind思维导图软件简介

2. imindmap思维导图软件简介

3. 思维导图软件操作示范

第五讲：其他问题分析与解决方法与工具

一、服务4. 0：顾客导向的二维品质模式分析

1. 服务4. 0的定义

2. 思维导图二维品质模式分析练习

工具演练与小组分享：思维导图二维品质模式

上台分享与讲师点评

二、柏拉图生产管理

1. 柏拉图运用在管理的举例

2. 柏拉图绘制方式

1）统计数据

2）绘制长条图

3）绘制折线图

4）决策

3. 柏拉图的关键核心

思维导图二维品质模式：柏拉图

三、教练式引导问题分析与解决

1. 教练式引导的通用语句

2. 教练式问题解决步骤

1）提出问题

2）说明问题

3）发问

4）写下真正的问题

5）再发问

6）分享

7）采取行动

工具演练与小组分享：教练式问题分析与解决小组演练

四、5-Why问题分析法与鱼骨图实务运用

1. 5-Why问题分析法

1）5-Why问题分析法起源

2）举例说明5-Why问题分析法

3）练习：5-Why问题分析法

工具演练与小组分享：5-Why问题分析法

2. 鱼骨图简介

1）鱼骨图的使用方式

2）举例说明鱼骨图

课程总结：

1. 重要知识点回顾

2. 互动：问与答