领导激励、执行力、团队建设与绩效管理课程特色与背景

    课程收益：

    ● 更加认识自己，了解自身的特质与管理风格、强项与弱势，在不足之处学习补强。体会自我成长，观念的提升、态度的改变，思维更为宽广。

    ● 理解领导的观念、态度、方法、技巧、诀窍，扩张领导胸怀，了解人性，增进眼光视野，培养领导境界的提升，带人带心，提升领导能力，在组织中发挥影响力，在管理上更具效率，促进企业绩效。

    ● 掌握因人而异的激励技巧与原则，提升管理智慧，能以弹性面对部属，鼓励部属力求表现卓越，处事积极乐观，愈挫愈勇，发挥创意找出解决方案；能不断地学习、成长与自我改善，提高积极性与工作效率，以完成任务为目标。

    ● 能够带领部属鼓励员工具备团队精神，学习团队合作、团队作战，在各个岗位中坚苦卓绝，建立革命情感，共同朝向目标而努力奋斗。

    ● 帮助管理者理解企业目标、策略、管理、绩效评估、激励与改善等流程的关联性，具有整体管理思维，提升管理能力。

    ● 学习善用目标管理（MBO）、策略地图、平衡计分卡(BSC）、绩效管理系统等工具的应用，能够清晰并有系统地整合，做好绩效管理。

    ● 帮助企业全面衡量落实执行力，从中层到基层、从横向跨部门的连结到整体企业做好沟通与绩效管理，提升组织管理效能。

课程大纲

课程大纲

第一讲：因人而异的互动管理技巧

一、传统管理与情境管理模式的差异分析

1. 传统管理模式

2. 情境管理模式

3. 不同阶段性部属的管理需求分析

4. 如何判断并应用部属的成熟度进行管理：赫塞和布兰乍得理论

5. 因人而异的新时代管理技巧运用

现场演练：我属于哪一型的管理风格？如何再提升？

二、如何对部属进行表扬或批评

1. 建立赏罚分明制度

2. 赏罚需明确有事例

3. 立即迅速实施表扬或批评

4. 对事不对人

5. 表扬宜在人多场合，批评应在人稀之处

6. 出于善意

7. 以培养人才为出发点

8. 建立典范与案例

欣赏视频：《建立团队影片》

第二讲：组织沟通与冲突管理

一、组织沟通与管理

1. 组织沟通经常遇到的九大问题

2. 组织沟通的原则

3. 组织沟通的渠道

4. 组织沟通的技巧--正式会议

5. 组织沟通的技巧--非正式会议的沟通

6. 组织沟通的最高境界

7. 组织管理的诀窍

案例分析：龟兔赛跑四个回合故事与管理上的启示

二、冲突障碍的排除

1. 形成冲突的原因分析

2. 分辨事实与意见

3. 异中求同建立共识

4. 区分功能性与失能性冲突

5. 冲突的负面功能

6. 冲突的正面功能

7. 化解冲突的策略

8. 解决冲突的方法

9. 化解冲突的结果

现场演练：如何解决部门同仁利益冲突？

第三讲：领导的特质

一、领导的特性

1. 领导的定义

2. 领导的特性

3. 好领导人需具备的哪些特质

4. 谁需要领导力

5. 领导的重点

二、领导力需具备的4个内涵

1. 影响力

2. 决策力

3. 组织力

4. 教导力

三、人格类型指标与行为理论

1. 人格类型指标MBTI

2. 五大人格特质向度

3. 行为理论：管理栅格

欣赏视频：《刘备与军师庞统》领导影片

现场演练：我属于哪一类型的「人格」与「行为」特质？

第四讲：提升领导魅力的方法

一、学习领导艺术的9个诀窍

1. 学习正确的态度

2. 跟着热情走

3. 困境出领导(+应用练习）

4. 关键时刻决定你的领导力(+应用练习）

5. 用人要适才适所-----别送鸭子去老鹰学校(+应用练习）

6. 最好的领导者是聆听者(+应用练习）

7. 找到强项，专注发展(+应用练习）

8. 做好时间管理，并且管理自己与人生(+应用练习）

9. 不断学习，营造成长的环境(+应用练习）

欣赏视频：《TED超人气领导演说家赛门的演说》

三、建立良好人际关系

1. 培养好人际关系的方法

2. 两个方向建立最佳的人际关系

欣赏视频：《领导人的眼光智慧与潜能》

现场演练：「当个好领导人」我有哪些优势？还有哪些不足之处？

第五讲：激励能力的提升

一、激励失败的原因

1. 激励不符合当事者需求

2. 超过时效甚久

3. 不公平、不合理

4. 没有与目标结合

5. 激励不到位

6. 无差异化

7. 激励方法单一

8. 个人与团队没有兼顾

欣赏视频：《激励影片》

二、有效激励的五个维度

1. 拉力

2. 推力

3. 压力

4. 规范力

5. 自我激励

三、激励的基本原则

1. 目标结合原则

2. 物质激励与精神激励相结合

3. 引导性原则

4. 合理性原则

5. 明确性原则

6. 时效性原则

7. 正激励与负激励相结合

8. 按需激励原则

欣赏视频：《领导与激励影片》

第六讲：组织执行力的不佳与提升的关键

一、执行力的认知

1. 什么是执行力

2. 三大执行要素

3. 执行力的三大核心流程

故事讨论：忙碌的农夫

二、员工执行力差的4大问题与6大原因

1. 四大问题

2. 六大原因

视频欣赏及讨论：《执行力差到底是谁的责任？》

三、企业执行力的5个重要观念

1. 沟通

2. 协调

3. 反馈

4. 责任

5. 决心

四、强化企业执行力的关键

1. 增强执行力的措施

2. 提高执行力需要处理好几个关系

五、执行力的四个纪律

1. 锁定目标

2. 先从重要指标下手

3. 设置醒目计分板

4. 团队竞赛、落实当责

第七讲：如何提升高效执行力的方法

一、提升执行力的做法

1. 充分沟通

2. 充分授权

3. 专业与执行能力的强化

4. 执行动力的四个构面与强化

視頻欣賞：《要成功先從折棉被開始》前海軍上將的勵志演说

二、解决个人执行力差的5大方法

1. 目标明确

2. 方法可行

3. 流程合理

4. 激励到位

5. 考核有效

故事案例讨论：餐厅两位员工的不同表现

三、团队执行力的提升方法

1. 提升执行能力

2. 强化执行动机

3. 端正执行态度

4. 有效促进与有效控制

5. 构建领导人才储备通道

6. 建立良好的沟通

7. 协调内部资源

8. 收集反馈信息

案例：木桶理论

第八讲：领导者的工作——知人善任

一、执行型人才选拔的9个特点

1. 自动自发

2. 注重细节

3. 诚信负责

4. 分析判断，应变力强

5. 乐于学习，具有创意

6. 专注投入

7. 具有韧性

8. 富团队精神

9. 积极心强烈

二、领导者的修练——7个重要行为

1. 了解自己的企业与员工

2. 实事求是

3. 订定明确的目标与优先顺序

4. 后续追踪

5. 论功行赏

6. 传授经验以提升员工能力

7. 了解自我

三、领导人如何做到让员工适才适所

1. 深入分析工作性质

2. 勇于采取果断行动

3. 摆脱个人好恶

4. 全心投入，坦诚相告

四、最有执行力的人才

1. 能够激发员工活力

2. 面对棘手问题，能够迅速做出正确决定

3. 懂得透过他人完成任务，不事必躬亲

4. 会做后续追踪

五、领导者需具备的情绪韧性

1. 真诚

2. 运用自我长处

3. 自我掌控

4. 谦虚

第九讲：团队建设

一、团队建设的意义

1. 群体、团体及团队的区分

2. 什么是团队建设

3. 团队建设在企业管理的重要性

二、团队协作的五种障碍模型

1. 缺少信任

2. 惧怕冲突

3. 欠缺投入

4. 逃避责任

5. 无视结果

三、企业团队成功有两个要素

1. 聪明

2. 健康

四、团队建设的方法与技巧

1. 制定愿景目标

2. 建立好价值观

3. 精选团队成员

4. 培养训练团队

5. 培育团队精神

6. 管理激励考核

六、成功团队的六大特征

1. 凝聚力

2. 肯合作

3. 不自私

4. 士气高

5. 责任心

6. 学习成长

第十讲：狼性营销与狼性团队的打造

一、什么是狼性营销

1. 狼的特色

2. 狼性营销的内涵

二、打造狼性团队(特征)

1. 永不放弃，超强自信

2. 勇于竞争，主动出击

3. 讲究战略，攻略有方

4. 高速思考，模式更新

5. 细节跟踪，流程控制

6. 相互信任，团结齐心

三、狼性营销的基因运作

1. 产品

2. 价格

3. 渠道

4. 营销

四、狼性团队的修练

1. 自我超越

2. 激励心志

3. 系统思考

4. 分工合作

5. 落实执行

视频欣赏：老鹰的重生

第十一讲：绩效目标管理与绩效评估

欣赏视频：认识绩效管理

一、绩效目标管理

1. 绩效目标管理的意义与重要性

2. 绩效目标设定的原则与方法

3. 绩效目标订定的相关参考因素

二、绩效评估

1. 绩效管理循环PDCA

2. 影响企业经营绩效的因素

1）外部环境

2）内部条件

3）员工技能

4）激励效应

3. 绩效评估指标的基本原则

4. 组合企业绩效的三个构面

1）财务绩效(financialperformance）

2）事业绩效(businessperformance）

3）组织绩效(organizationperformance）

三、策略绩效管理

1. 绩效管理关系图

2. 策略绩效管理的意义

3. 策略规划的内涵

4. 企业必采用策略绩效评估制度的主要理由

5. 好的策略绩效评估制度具有的功能

小组研讨：本公司在绩效管理上有哪些问题或不足。

第十二讲：绩效管理系统与关键绩效指标KPI的订定

一、绩效管理系统

1. 完善绩效管理制度的条件

2. 绩效评估的原则

1）成果导向

2）行为导向

3. 绩效管理制度实施的责任内容与分工

4. 绩效管理的主要工具

1）目标管理

2）关键绩效指标

3）策略地图

4）平衡计分卡

5）职能管理

6）360度绩效评核

二、关键绩效指标KPI的订定

1. 关键绩效指标KPI

2. KPI的基本形成步骤

3. KPI设计准则

4. KPI测量内容

5. KPI量化资料呈现方式

6. 组织与部门KPI的订定

1）组织KPI的订定

2）部门KPI的订定

7. 员工KPI的订定方法与技巧

1）工作分析的重点

2）工作说明书与工作规范

3）员工KPI的订定方法与项目

4）工作分析与绩效评估之关系

8. 常用关键绩效的衡量指标(KPI）

1）财务构面

2）顾客构面

3）内部流程构面

4）学习与成长构面

9. KPI设计可能发生的错误

现场演练：撰写本部门的KPI

第十三讲：平衡计分卡BSC的运用

一、平衡计分卡BSC的认知

1. 绩效评估与组织行为

2. 平衡计分卡BSC的意义

3. 平衡计分卡的构面与基本精神

4. 整合性策略管理系统

5. 以平衡计分卡澄清策略

6. 整合性策略管理架构

7. 策略执行的障碍

二、平衡计分卡的内涵

1. 平衡计分卡四大构面之剖析

2. 平衡计分卡四大构面之因果关系及预测能力图

三、平衡计分卡的设计与应用

1. 平衡计分卡的设计

2. 将远景附诸行动的四个管理程序

3. 平衡计分卡的设计步骤

4. 模型：策略地图

5. 四大构面与策略纲领图

6. 九大策略纲领

1）九大策略纲领及策略内容

2）九大策略纲领之因果图

7. 平衡计分卡规划与设计之实例

现场演练：制作本公司的平衡计分卡(给每位学员分发表格)

第十四讲：绩效面谈

一、绩效面谈、流程与价值

欣赏视频：《创造互动双赢的绩效面谈》影片

1. 成功的绩效管理的原则要点

2. 绩效面谈的意义与目的

3. 绩效面谈的时机

4. 绩效评估面谈计划

5. 绩效评估偏误

6. 绩效面谈常犯6项错误

7. 绩效面谈掌握9项原则

8. 绩效面谈推展绩效目标与考核

二、全方位360度的绩效回馈

1. 全方位360度绩效回馈简介

2. 创新绩效工具的重点

3. 全方位360度绩效管理的目的

4. 全方位360度绩效管理的方式

5. 360度全方位评估的优点

小组研讨，现场演练：本公司适合哪一种绩效管理工具？为什么？如何做？

第十五讲：员工绩效考核实务与技巧

欣赏视频：解决好绩效考核与绩效管理这2个问题，管理并不是什么难事

一、绩效考核

1. 绩效考核的意义与架构

2. 绩效考核的指标

1）产出评估法

2）人格特质法

3）行为评估法

4）重要事件法

二、激励与改善

1. 绩效考核结果与奖惩回馈

2. 针对绩效不佳问题进行分析

3. 进行工作改善计划

4. 绩效好坏需奖惩改善训练与沟通

5. 绩效管理与职能

小组研讨上台报告：如何做好绩效管理？

总结