第一天

3.0H

剑法一：知已知彼&百战百胜

案例导入

了解

寓言故事

1、班组长的角色定位与职责

掌握

案例讲解

2、成功班组长的能力要素

掌握

3、班组长的胜任力模型

掌握

4、班组长管理的基础与权力

掌握

案例讲解

5、班组长的特质

掌握

3.0H

剑法二：沟通从心开始

案例导入—视频案例

掌握

案例讨论

1、认识沟通—视频案例

运用

课堂演练

2、高效沟通三原则

掌握/运用

案例讲解

3、沟通中的态度

掌握

4、有效沟通的技巧

掌握/运用

课堂演练

5、如何与上级相处—视频案例

掌握/运用

案例分析

6、同级之间扯皮的根源在哪

掌握/运用

案例分析

7、学会如何与下属相处-视频案例

掌握/运用

案例讲解

8、六种使他人喜欢你的方法

运用

9、人际冲突管理

运用

课堂练习

第二天

2.0H

剑法三：工作教育导，造物造人

1、为什么要进行工作教导

了解

问题讨论

2、工作教导的时机

了解

3、两种错误的教导方法

应用

案例演练

4、正确的工作教导四步法

掌柜/应用

案例演练

5、工作教导方法自我反省

了解

6、三种特殊的教导方法

掌握

案例分析

7、有效教导的方法

掌握/应用

2.0H

剑法四：打造卓越团队

1、体味团队—视频案例

掌握

案例讲解

2、团队定义

掌握

3、团队构成五大要素

掌握

案例讲解

5、团队角色分类—视频案例

掌握

案例讲解

6、成功团队的特征

掌握

7、班组团队类型

掌握

8、如何成为一名优级秀的团队领导

掌握

案例讲解

9、如何建立你与团队成员间的信任

掌握

10、班组长如何带领团队面对变革

掌握

2.0H

剑法五：走向卓越，工作改善

1、从一只鸡蛋你会想到什么

了解

案例讨论

2、现场改善的思路与方法

掌握

案例分析

3、工作改善四个阶段

掌握/应用

案例演练

作业改善四表

4、课堂操作演练

掌握应用

案例演练

作业改善四表

5、课后作业

应用

总结，答疑