下属培育与指导技能提升课程特色与背景

课程收益：

● 掌握四层次提问法；

● 掌握4C指导模型及应用；

● 掌握有效提问的8步法；

● 掌握有效聆听的8个要点；

● 掌握工作教导的5个步骤；

● 掌握探讨式辅导的4步法；

● 掌握两分钟挑战法的5个步骤

● 掌握工作表现不佳的处理的5个步骤

● 掌握处理部属的不良工作习惯的5个步骤

● 掌握指导的4个步骤；

● 掌握获得一致行动方案4步骤；

● 掌握克服自我防卫的4步法；

● 掌握共好的三个原则。

课程大纲

课程大纲

第一讲：指导技能

一、指导的障碍

小组讨论：为何指导那么难？

1. 指导下属的成功经验

2. 尴尬的指导案例

3. 指导下属的难点

工具：四层次提问法

二、有效指导

1. 培训、指导导和辅导的区别

2. 4C指导模型及应用

3. 有效指导所需掌握的主要技能

4. 纠正员工错误的2类方法

5. 有效提问的8步法

6. 有效聆听的8个要点

7. 四类常规问题

案例：《4C指导技巧》

现场演练：4C指导技巧演练

三、岗位教导

1. 判断部属是否有教导需求的3种方法

2. 岗位教导的重点

3. 对于部属练习的结果进行恰当的回馈

4. 让部属进行多次的练习和回馈

5. 了解进行工作教导的5个步骤

情境教学片：《在职教导》

工具：在职教导观察者回馈表

第二讲：指导实用技巧

一、咨询式的建议

1. 辅导者犯的常见错误

2. 辅导有两种方式

3. 给出建议的咨询方式

4. 提出疑问的咨询方式

5. 探讨式辅导的4步法

情境教学片：《高效辅导》

工具：探讨式辅导的观察者问卷

二、实用指导技巧

1. 鼓励部属的优良表现

2. 调整部属的不良表现

3. 两分钟挑战法的5个步骤

4. 工作表现不佳的处理的5个步骤

5. 处理部属的不良工作习惯的5个步骤

情境教学片：《指导技巧》

现场演练：指导技巧的角色扮演

第三讲：挑战指导

一、正面指导

1. 避免给予反馈和指导的原因

2. 一般性探寻的方法

3. 寻求反馈的要点

4. 给予正面反馈的方法

5. 直接切入的方法

6. 指导的4个步骤

情境教学片：《我们可以谈谈吗》

二、达成共识

1. 达成共识的4个方法

2. 给予明确的反馈方式

3. 使用不同的例子论证

4. 说明结果的好处

5. 100%确认两个方式

6. 获得一致行动方案4步骤

情境教学片：《你同意我吗》

三、善于发现事情本质

1. 避免假设

2. 问深入问题

3. 总结并确认了解

4. 表现同理心

5. 找出事实的技巧

情境教学片：《事实是什么》

四、善于发现事情本质

1. 辨认不同行为的倾向和模式

2. 指出在“此时此地”她/他个人的行为

3. 讲出你对这种行为的反应

4. 联系到他工作的情况

5. 看他同不同意

6. “此时此地”4步骤

情境教学片：《为什么我们停滞不前》

现场讨论：实用指导技巧的应用

第四讲：破除自我防卫

一、辅导后执行

1. 团队的决策并没有受到团队成员的真正支持

2. 采取行动时产生的一种强烈的紧张感

3. 一致决策的管理者

4. 孤立恐惧症

5. 失当的决议

6. 负面的幻想

7. 真实的风险

8. 跳脱情境

9. 克服自我防卫的4步法

情境教学片：《阿屏伦效应》

二、授权后的从旁协助

1. 有价值的工作的3个价值

2. 控制如何达到目标的3个方式

3. 相互鼓舞的3步骤

4. 共好的三个原则

5. 分辨共好三原则与工作的关系

情境教学片：《共好》

团队讨论：如何通过辅导产生共好的效果？