如何成为员工的“贴心班组长”课程特色与背景

课程收获

 认识到班组长的权威本质

 认识到”贴心班组长”产生影响力

 如何有效树立自我的“威信”

 “贴心班组长”的标准是“三心”

 与员工交往“交心”的技巧

 如何有效地“用心”帮助员工

 如何有效“关心”和把控员工的情绪

 如何正确理解员工的情绪波动

 如何有效影响员工的情绪

课程大纲

课程内容

1、  班组长的权威来自何处

 互动活动

 班组长的”兵头将尾”的地位

 班组长靠什么进行管理

 视频分析

 班组长的权威立于平常

 案例分析

 班组长需要哪种影响力?

 当代80-90后员工特点分析

 什么是员工的“贴心班组长”

 与员工相处要“交心”

 工作上帮助员工要“用心”

 对员工的情感要“关心”

2、 与员工相处要“交心”

 关系就是绩效

 和谐的人际关系在于“共赢”心态

 案例分析

 破坏和谐人际关系的“罪魁祸首”

 共赢就是“不分彼此”的境界

 利与和的关系是什么？

 互动练习：走进心灵

 案例分析：打锤

 职场关系与人际关系的区别

 互动讨论：有员工绝对的满意吗？

 案例分析：入职培训

 期望值是可以控制的

 案例分析

 职场关系是一种距离

 如何把握适当的距离

 互动练习：调节距离的行为有哪些？

 案例分析:70与80的较量

 如何能够让员工理解你的心

 案例分析:经纪人

 为什么说”人低为王,地低为海”

3、 对员工的工作帮助要“用心”

 员工绩效的影响因素是什么？

 “亮剑”哪个更重要？

 互动练习：关键词

 对待有形与无形的区别是什么？

 案例分析：好字沟通

 如何扮演好“有形帮助者”

 如何扮演好“无形帮助者”

 案例分析

 “用心”听的重要性是什么

 案例分析

 什么是最佳的“帮助时机”

 案例分析

 如何进行有效的“事前辅导”

 帮助不同能力层次的员工的重点差异

 “事中辅导”需要抓住重点

 案例分析

 如何有效进行“事后辅导”

4、 对员工的情绪要“关心”

 中国人的思维方式

 “贴心班组长”的高情商

 情绪的来源

 “相关圈”与“影响圈”的区别

 班组长沟通效果取决于员工的“情绪”

 沟通的“渠道为王”

 案例分析：干扰

 员工的“情绪钟摆”分析

 案例分析：拨动“钟摆”

 案例分析：员工日常的烦恼

 如何正确理解员工的心态失常与抱怨

 员工抱怨的是一个机会

 员工抱怨处理是一个完整相关的体系

 员工抱怨经过每个屏障会衰减

 案例分析：炒人

 正确接受员工抱怨需要具备哪些素质

 案例分析：沉默的员工

 如何做到合格的“爆破队员”

 成功影响员工的心态

 案例分析：家访