跨部门沟通课程特色与背景

    【课程背景】

    沟通是企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

    为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位、态度以及策略把控等问题。如何提升跨部门沟通的能力？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

【课程收益】   

学习职场人的共性与本质，认清沟通障碍，让组织发挥更大的功能

理解沟通对组织的重要性，认识组织冲突，掌握跨部门沟通的规律

全方位学习职场沟通技巧，提升工作效率，增强团队协作能力

学习沟通力落地实操工具，掌握沟通逻辑，解决跨部门沟通障碍

课程大纲

 引言：境界一变天地宽

一、 认识跨部门沟通

 跨部门沟通的真谛

 跨部门沟通的种类

 跨部门沟通的障碍分析

 有效的沟通注意的要点

二、 常见的沟通障碍与突破技巧

 自身思维模式有问题（重点讲解突破的操作方法）

 自身胸怀格局没扩大（重点讲解突破的操作方法）

 对人性需求不够了解（重点讲解突破的操作方法）

三、 跨部门沟通的四大步骤

 第一步骤：调频沟通，调频达成共识

 第二步骤：互动沟通，互动看清本质

 第三步骤：价值沟通，价值让他重视

 第四步骤：七寸沟通，七寸促成行动

四、 实战沟通中经常碰到的难点案例

 案例一：老板的核心需求是什么？如何沟通更有效？

 案例二：下属的核心需求是什么？如何沟通更有效？

 案例三：同事合作沟通核心是什么？如何沟通更有效？

五、 跨部门沟通落地工具：YNY法则

 他对我的需求是什么？

 如果满足了他这个需求会怎么样？

 如果我满足不了他这个需求，我又会怎么样？

 我的现状是什么？我的榜样是谁？接下来我打算怎么做？

六、 部门协作与高效沟通技巧

 跨部门沟通三原则

 营造良好的沟通氛围

 换个角度想一想——为他人着想

 部门间不同意见的正确处理

 以人性为中心的沟通

 以不同性格为中心的沟通

（Q&A）课程回顾与现场问答