课程对象

已经晋升,或者即将要升入管理层的主管或经理

课程大纲

前言：培训与教育的区别

管理者的自我管理

第一部分：从团队成员到团队领导的转型

画一画角色差异,成为管理者的全新角色

优秀员工的特点与合格经理的差异

成为管理者后观念的改变

角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变

客户观：我们的客户都有哪些？外部客户、内部客户、合作者

团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略

互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见

全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题

谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆

发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战

整合观：如何看待从个人成功到组织成功

第二部分:有效的沟通—管理者的基本技能

管理工作中沟通的作用与重要性

日常工作沟通存在的障碍

沟通类型—人际沟通模型图

有效的沟通技术-看听问说

FAB表达展示技巧-如何对下属传达指令

如何有力表达自我主张观点

同步—认同—同步—沟通中的影响力技术

上级同下级的沟通原则

下级同上级的沟通总则及细则

跨部门沟通的改进策略

第三部分：管理者的时间管理---目标导向

四代时间管理的发展

帕累托法则

录像观摩：界定任务的重要性—目标导向

时间管理的四项限法工作中的运用

录像观摩：时间杀手---不良的工作习惯

小组讨论：如何针对陋习改善效率

第四部分：授权技巧

什么是授权？授权的好处？

授权的层次

授权的四种风格

授权部署职责的五个内容

授权部署职责的六大技巧

有效授权的七个步骤

第五部分：情绪管理与压力缓解

什么是情绪？情绪的种类？

决定情绪的四大关键因素

消极情绪产生的原因与根源

情绪产生中的关注圈与影响圈

思维转移与思维发散—情商的养成

情商的三个层次

如何积极主动、化解消极情绪

第六部分：组织内人际关系与跨部门合作

测试:PDP人际风格测量

个人风格矩阵

四种典型个人风格

老虎型队员的特点?与之相处之道

猫头鹰特点?与之相处之道

考拉型特点?如何相处之道

孔雀型特点?与之相处之道

测试:TPM测量-团队下属扮演的角色

使用TPM了解你的下属

9种不同类型的角色管理对策