课程对象

各部门中层管理人员

管理者技能训练MTP课程特色与背景

    课程特点：

    著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。实用性强。课堂气氛热烈且发人深省；

课程大纲

第一天：经理人的自我管理：先管理好自己再去管别人

第一部分：经理人具备的八大观念

角色观：自然人、社会人、企业人之间的转变

客户观：我们的客户都有哪些？外部客户、内部客户、合作者

游戏：新诺亚方舟

团队观：团队合作中的木桶原理与结构化策略

互动观：讨论：互动观念---尊重—理解---表达意见

全局观：案例分析：如何站在全局的角度思考问题

谦恭观：成为企业欢迎的人就需要了解企业里的标杆

发展观：运用发展观念正确看待企业今天所遇到的困难与挑战

整合观：如何看待从个人成功到组织成功

第二部分：职业经理人的素质

职业经理人的八大职能

木桶原理

德才兼备，以重，先德后才

员工心目中的好经理

孤芳自傲的经理

案例训练---诊断管理者的问题

第三部分：经理人基本观念与角色定位

视频：垂直极限

中层经理在企业发展过程中的作用与所需具备的观念

中层经理常见的思想与管理误区

现代环境变化下对管理提出的挑战

出色经理的4种角色

中层管理者是经营者的替身

作为经营者替身的三项准则

第二天：管理者的人员管理

第四部分：沟通管理技巧---之一

沟通在工作中的作用

沟通定义

沟通障碍

有效沟通关键

沟通心智模式

沟通风格测试—pac模式诊断

询问技巧

倾听技巧

沟通技巧测试

第五部分：沟通管理技巧之二

PDP沟通风格诊断

沟通风格定义

认识你的沟通对象

个人风格矩阵

四种典型沟通风格

全方位沟通管理技巧

上级同下级的沟通原则

下级同上级的沟通总则及细则

平级间沟通总则

同外部客户的沟通总则

第六部分：员工激励

激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励

案例讨论：两个小女孩只有一个橘子

激励的需求理论、激励的动态理论、激励的标地理论

领导者激励常用的原则

领导日常激励的手段

诊断：激励手段的选择---如何给员工送礼更有效

第三天管理者的团队管理

第七部分：管理者如何建设高绩效的团队

团队绩效不良的原因分析

高绩效团队合作提升绩效的6点要素

如何组建一个高绩效的团队的步骤与方法

针对不同团队发展阶段如何采用不同的管理方式提升绩效水平

如何提高团队间合作的组织程序与方法

团队冲突（部门间）的处理流程与方法

第八部分：团队阶段式领导技能----如何在团队的各个成长阶段发展管理艺术

团队发展的层次与阶段

团队各阶段的特点与风格

领导团队应该注意的问题与三大黄金法则

情景案例训练---领导者应该如何促进团队的发展

感觉差异、渐入佳境、纯熟默契

游戏---领导应担任的领导者与执行者的角色

工作管理

第九部分：员工的绩效管理

目标管理在工作中的操作要点

如何清晰明确的设定工作目标（管理工具讨论）

工作目标设定的4大要点与3个环节

职责的确认与设定目标（职责写什么？职责怎么写？职责书写注意）

日常工作考核的方法与工具---6个字的考核工具分享

考核后的面谈技巧

部门的工作计划是如何诞生的。

考核都考核什么？如何考核？考核中的3个表格

第十部分：情景管理

教练式经理应该担任的职责

辅导员工的方式---自我启发、教育训练、在职培养

工作中辅导的四个步骤

根据不同的员工需求进行辅导---如何划分员工的阶段

决定员工完成任务的条件

衡量员工发展的两把尺子

不同阶段的员工如何进行有效的辅导

录像分析：如何诊断、领导员工

案例实战---6大企业管理案例分析