课程对象

各部门中层管理人员

管理者技能训练课程特色与背景

课程特点：

课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。实用性强。课堂气氛热烈且发人深省；

    培训方式：

    通过大量、渐进的活动、案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨等形式，使学员在两天的时间里深刻感受到销售技巧行为，令受训人员终身难忘。全部引用欧美式研修方式。

课程大纲

前言：培训与教育的区别

经理人的自我管理：先管理好自己再去管别人

第一部分：经理人角色认知

什么是管理

互动游戏：管理者角色定位

管理者的主要任务

管理者的角色转变

管理者角色认知：上司、下属和同事

第二部分：职业经理人的自我管理

测试：你是一个合格的管理者吗

伟大在于管理自己

中层管理者的站位

管理者360度管理

（1）如何做一个成功下属

作为下属的管理干部四项职业准则

七项措施辅佐上司

工作中与上司沟通的五种境界

（2）作为上司的任务

（3）作为同事的任务

（4）作为自己的任务

管理者领导力塑造

（1）领导定义

（2）测试:测试你的领导力

（3）领导力≠权利

（4）你属于那一流领导？

（5）塑造领导力的八大核心武器

（6）经理人的素养

员工心目中的好经理

孤芳自傲的经理

第三部分：员工辅导与激励

员工辅导的意义

视频案例：《永不放弃》

员工辅导的三种形式

OJT辅导技能测试

OJT辅导理念的建立

OJT辅导的方法

OJT辅导的时机

四种不同时机如何辅导下属

下属请示时

下属汇报时

开会时

发生问题时

OJT辅导的五大步骤

新员工的辅导技巧

OJT辅导的三大技巧

员工激励的定义

员工激励原理

员工激励的理论

马斯洛需求五理论

ERG成长理论

赫茨伯格的双因素理论

期望理论

公平理论

强化理论

七种成本最低且最有效的激励方式

激励的误区

诊断：激励手段的选择---如何给员工送礼更有效

实战案例研讨

第四部分：员工授权管理

什么是授权？授权的好处？

管理者为何不愿授权？

授权的时机与类型

授权的原则与方法

授权的流程

授权的注意事项

实战案例研讨

第五部分：员工绩效管理

互动游戏：鼓掌

先有目标后有工作

目标与目的、标准的区别

目标设定的SMART原则

目标的形式

目标管理的六大特征

绩效管理的八步骤

“四才情景管理法”

案例讨论：A与C谁的错

绩效过程控制

绩效面谈

第六部分：管理者团队管理

何为团队

团队的三个条件

建设团队的五大要素

建设团队的九大步骤

团队合作的六大要素

团队中问题员工的管理

功高盖主员工

标新立异员工

老黄牛员工

完美主义员工

做事拖拉员工

只做事不报告员工

爱挑剔找茬员工

独善其身员工

团队合作的五大阶段

实战案例讨论

团队发展阶段一：实战案例训练1—感觉差异

团队发展阶段二：实战案例训练2—渐入佳境

团队发展阶段三：实战案例训练3—纯熟默切