第一天

2.0H

一、管理人员为什么要学习问题解决

1、什么是管理

了解

案例导入

2、管理的角色

了解

3、管现者的位置

    了解

4、管理者的技能要求

掌握

5、管理的职能

了解

6、经理人的职责

了解

7、管理人员的技巧

掌握

游戏演练

8、管理是PDCA的循环过程

了解

9、目标设定的原则

掌握

10、游戏演练

应用

游戏演练

1.0H

二、问题的类型

1、问题哪里来

了解

2、问题定义

掌握

3、问题的类型

掌握

4、问题的三个层次

掌握

第一天

2.0H

三、问题解决者的思维方式

1、思维方式

了解

案例讲解

2、头脑的两个半球

了解

3、问题解决与决策

1）解决与决策的区别

了解

2）人生的七种智慧

掌握

3）问题解决

掌握

4）团队的学习与发展

了解

5）游戏演练：做做，想想，谈谈

应用

游戏演练

1.0H

四、工格方式与问题意识

1、问题解决方法

1）管理方式与工作方式

了解

2）解决问题的整体图

掌握

3）计划的重要性

掌握

4）问题解决的思维原则

掌握

第二天

1.0H

2、问题意识提升的六大手法

1）缺乏问题意识的征兆-装置警解铃

掌握

案例讲解

2）问题意识培养的具体方法

掌握

3）问题“情报”收集—发掘问题

掌握

4）收集资料的定量型工具

掌握

5）收集资料的定性型工具

掌握

6）发现问题的前提

掌握

3.5H

五、问题分析解决的步骤

1、明确问题

1）定义问题与问题评价标准

掌握

2）明确问题与工作指标间的关系

掌握

案例讲解

3）明确问题的工作目的

掌握

案例讲解

4）思考工作的“理想状态“与”现状“

掌握

案例讲解

2、分解部题

1） 解决问题的连续模式

掌握

2）将问题分层次并具体化

运用

案例讲解

3）决定要优先解决的问题

运用

案例讲解

4）课掌练习

运用

课堂练习

5）陈述问题

掌握

3、设定目标

掌握

案例讲解与课堂练习

运用

案例练习

4、把握真因

案例讲解

1）原因分析与确认之“三现主义“

掌握

2）原因分析之5WH Y

了解

3) 原因分析之5WHY要点与注意点

掌握

4）原因分析之5WHY类型

掌握

5）原因分析之5WHY运用时机

掌握

6）5WHY运用案例

运用

案例练习

7）5WHY与PDCA循环

了解

第二天

1.5H

五、问题分析解决的步骤

8）力场分析法

掌握

案例讲解

9）要因素分析法

掌握

案例讲解

5、制定对策

1）制定对策的步骤

掌握

2）课堂练习

运用

课堂练习

6、贯彻实施对策

掌握

7、评价结果与过程

掌握

1）过程，结果验证

掌握

2）因果链验证

运用

案例讲解

8、巩固成果与总结

掌握

总结，答疑