来源：在职研究生联盟网 时间：2023-12-26 15:37:25
课程背景
TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业基层干部应具备的知识及技巧而拟订的一套课程。
二战期间，由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役,在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人;如何在这种情况下保持工厂的效率和品质,成为企业界相当困扰的事情。最后,美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功,这套系统便叫现场第一线督导者的训练TWI。由于这套系统非常有效,训练成绩极佳，战后迅速得以传开。
TWI主要是提升基层管理干部的工作教导能力、改善工作方法的能力、组织人际关系处理的能力，营造优良的组织氛围，从而达到降本增效之目的。
TWI分为三个单元：JI(Job Instruction)工作教导、JM(Job Method)工作改善、JR (Job Relation)工作关系、TWI四个单元有机系统地联系在一起，是世界各国工厂训练基层干部最优秀的培训课程。
课程价值
使基层干部认识到自己在企业管理中督与导的作用。
使基层干部了解督导人员必备的条件和要求。
学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力
掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队疑聚力
学习现场安全管理，现场问题分析与现场改善的基本方法
课程大纲
日期 | 授课时间 | 章节 | 内容 | 课程目的 | 案例/游戏 | 涉及表单 |
第一天 | 0.5H | 一、TWI简介 | 1、TWI日本产业复兴的关键 | 了解 | ||
2、制造业领袖对TWI的评价 | 了解 | |||||
3、TWI产生背景与发展 | 了解 | |||||
4、TWI培训的重要性与内容 | 了解 | |||||
5、TWI训练的对象与特点 | 了解 | |||||
2.0H | 二、一线主管职责与工作知识 | 1、10年后你在哪里？ | 应用 | 案例讨论 | ||
2、一线主管角色定位 | 掌握 | 案例分析 | ||||
3、什么是管理 | 掌握 | 案例分析 | ||||
4、一线主管如何建立威信 | 掌握 | 案例讨论 | ||||
3.5H | 三、JR工作关系 | 1、工作关系及类型 | 了解 | 案例讨论 | ||
2、工作关系问题处理四阶段法 | 掌握/应用 | 演练/讨论 | 问题分析表 | |||
3、从工作关系看督导要诀 | 掌握 | 案例讲解 | ||||
第二天 | 3.0H | 三、JR工作关系 | 4、培养良好关系的基本原理与问题预防 | 掌柜/应用 | 案例演练 | 问题解决表 |
5、掌握部属情绪的面谈方法 | 掌握 | 案例讲解 | ||||
6、工作中的人际冲突管理 | 掌握/应用 | 案例分析 | ||||
7、课后作业 | 应用 | |||||
3.0H | 四、JI工作教导 | 1、为什么要进行工作教导 | 了解 | 问题讨论 | 日常管理三表 | |
2、工作教导的时机 | 了解 | |||||
3、两种错误的教导方法 | 应用 | 案例演练 | ||||
第三天 | 4.0H | 4、正确的工作教导四步法 | 掌柜/应用 | 案例演练 | 日常管理三表 | |
5、工作教导方法自我反省 | 了解 | |||||
6、三种特殊的教导方法 | 掌握 | 案例分析 | ||||
7、有效教导的方法 | 掌握/应用 | |||||
2.0H | 五、JM工作改善 | 1、从一只鸡蛋你会想到什么 | 了解 | 案例讨论 | ||
2、现场改善的思路与方法 | 掌握 | 案例分析 | ||||
第四天 | 6.0H | 3、工作改善四个阶段 | 掌握/应用 | 案例演练 | 作业改善四表 | |
4、课堂操作演练 | 掌握应用 | 案例演练 | 作业改善四表 | |||
5、课后作业 | 应用 | |||||
总结，答疑 | ||||||
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