课程对象

企业各层经理及员工

沟通罗盘-高效跨部门沟通课程特色与背景

【课程背景】 

沟通，达成一切共识的起点！

各部门像一座座孤岛，只顾扫自家门前雪； 唯定单为重的销售风格，不关心客户的感受；

对员工和客户缺乏尊重……

我们是怎样失去我们的客户的？？现在，是直面这些严峻问题的时候了？本课程基于Johari 

Window理论模型设计了轮盘游戏，带来新的思维方式与行为模式……游戏的过程是愉悦的，

充满互动的，在不知不觉中促进不同团队、不同个人的经验和价值观的沟通。

【课程效益】

加深和他人的关系，提升对自我的认知 

提高与自己看法意见相左的人更开放更有效沟通交流的能力 

分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因

通过建立感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏

来进行跨部门沟通协作

掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢

课程大纲

【课程纲要】

第一单元：沟通要略

    沟通的有效性

    沟通的障碍与情境,权变沟通

    价值沟通，价值传递与沟通信任度

第二单元：个人沟通风格测评

    Johari沟通风格测试问卷

    个人沟通行为分析

第三单元：性格与沟通

    性格分类

    判别自己和别的部门同事的性格

    提升性格魅力，弥补性格缺陷

    如何与不同性格的跨部门同事相处

第四单元：跨部门沟通协作的要点

    信任是沟通的基础

    建立感情账户

    知己解彼

    同理心与换位思考

    相互尊重和欣赏

第五单元：内部冲突处理技巧

    可能导致冲突的原因

    以双赢思维解决冲突

    面对他人过当行为的原则与方法

    自我情绪管理

第五单元：轮盘游戏

    自由地可以交换信息以及彼此对个人，他人以及组织的看法和感受。

    通过实战提高处理个人和团队课题的技能和洞察力，

    学习开放式交流对建立信任关系的价值。

    更适应提供反馈的过程。并将这一技能在实际的工作和生活中加以运用。

    从别人眼中更深刻地认识自我