多元化集团的流程管理课程特色与背景

【背景分析】

情景1：处于稳定期的多元化集团公司的困惑——

想建立客户导向型的企业，想快速响应客户，集团公司内部多次努力，但总是不能令人满意。

    集团公司已经根据战略进行了组织的调整，但集分权边界、部门之间的责权利仍是不清，业务及管理运行仍是不畅，各部门之间推委扯皮，部门间沟通不畅。

想通过流程优化的手段，降本增效、提高快速响应市场的能力，想用流程的手段来解决，应该如何做？

流程管理是一项长期而又艰难的工作，集团公司想从最基础的流程梳理开始，应该如何科学的进行流程梳理？

    集团公司要上ERP(或CRM或SCM…)系统，但基础管理比较差，上之前想做一个流程梳理，流程梳理能推动IT系统的成功上线吗？

情景2：处于扩张期的多元化集团公司的困惑——

标杆企业为什么持续领跑与高速扩张？高速发展幕后的思考？

如何加强集团公司对异地公司、多元化业务的监管，避免运营中出现的风险？

    支撑标杆企业高效跨区域、多元化管理体系的核心成功法则是什么？标杆企业是如何通过流程与标准，像麦当劳一样复制？

如何实现跨区域业务开发及运营？如何能够做到快速地进驻一个陌生的区域？

如何定量的预测并降低项目实施过程中的风险（尤其是进度及成本风险）？

    大多数多元化集团企业缺乏一套有效的管理模式以解决企业运行及项目实施过程中的各类顽疾。粗放的管理模式已经不能满足多元化集团公司发展的需要，推行精细化管理、流程管理的时代已经到来……

    所谓流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端（end to end）的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

【课程收益】

掌握流程管理核心理念及主要工具，借鉴制造业、服务业流程管理的思想及方法。

整合标杆房地产企业规范化流程管理体系和经验，了解标杆房地产企业在房地产项目运作中实际经验和做法。

理解标杆房地产企业跨区域和多项目管理的组织设计和管控模式，建立企业内部控制系统。

学习标杆房地产企业标准开发流程，掌握从拿地到物业管理全过程工作要点。

掌握房地产公司业务流程体系设计，尤其是项目策划、成本管理、计划与进度管理等方面。

    了解多元化集团公司总部职能设置及职能管理流程体系设计，尤其是发展规划、人力资源管理、财务及资金管理等方面内容。

了解多元化集团公司针对各项业务的绩效评价体系设计的核心方法。

课程大纲

【课程提纲】

模块一：认识流程

1. 案例研讨

制造企业流程管理典范——DELL电脑跨部门流程管理

服务行业流程管理典范——酒店

金融企业流程管理典范——平安集团综合运营管理控制系统

2.流程的基本知识

流程的定义

关于“职能”与“流程”的概念解析

关于“流程”与“制度”的关系解析

流程中的活动与“增值”——只有客户愿意付费的，才是增值的

流程优化的核心思想：关注增值比例

流程管理的核心技能：把握流程全貌，建立流程清单；逆向识别SIPOC-COPIS；绘制流程图；选择需要进行改进的关键流程；把流程变为可操作的流程文件

3.流程优化与流程再造

常见的流程缺陷

关于“流程优化”与“流程再造（BPR）”的概念解析

流程优化的原则

流程优化案例

企业实施流程化管理所面临的挑战及对策

模块二：房地产开发项目管理与房地产开发流程管理

1.项目管理基础知识

项目管理的基本概念及体系发展

项目管理PMP、IPMA和PRINCE2简介

项目管理的三要素（进度、质量、成本）及其核心要点分析

2.项目管理与房地产企业组织管理

房地产企业基于战略规划的组织管控、人力资源及项目管理

房地产开发项目的WBS、OBS和CBS

案例分析：强矩阵项目管理与弱矩阵项目管理之争

房地产企业项目化管理（项目组合管理）

案例分析：房地产企业组织结构与多项目管理模式

3.房地产开发业务流程的基本概念

房地产项目运作的内容和特点

房地产的业务特点

房地产开发流程的特点

案例研讨：从复地的管理看房地产开发业务流程（2006-2010年）

案例研讨：从龙湖的管理看房地产开发业务流程

案例研讨：从万科的管理看房地产开发业务流程

模块三：房地产卓越流程的设计与优化

1.房地产企业流程管理的演进

房地产企业常见流程缺陷

从功能到流程的三个管理阶段划分

房地产企业流程管理体系设计

案例研讨：通过流程管理加强横向联系——以设计管理为例

2.集团公司管理模式下的房地产开发项目流程体系全景解析

房地产卓越流程的表现——有效、高效、适应

房地产开发流程管理体系的设计过程

房地产开发关键流程的识别和描述方法

项目拓展、策划与论证流程

产品策划与营销管理流程

设计管理流程

招投标与采购管理流程

工程与项目管理流程（进度/质量/安全/成本）

房地产成本管理体系设计

销售管理流程

客户服务流程

案例研讨：基于关键路径的房地产开发流程优化

案例研讨：基于精细化管理的房地产开发流程优化

3.房地产企业关键流程案例分析

产品定位流程：“七双眼睛”的产品定位方法

成本管理流程：目标成本体系、责任成本及其考核体系、动态成本管理体系、成本后评估体系

房地产三级计划管理体系设计

战略采购流程：同时关注采购成本、使用成本及行政成本

销售流程：“5-9-8-6”原则与“田忌赛马”策略

跨区域和多项目运作企业如何设计流程

模块四：多元化集团公司管理流程体系的设计与优化

1.集团公司战略发展规划流程的精细化设计

关注战略发展规划流程体系及量化数据分析

战略绩效的设定、监控、评价、考核流程

案例研讨：战略发展规划如何影响组织结构、业务运营、人力资源等职能

2.人力资源管理体系的流程化设计与优化

企业人力资源管理发展趋势（20世纪60年代-20世纪80年代-21世纪）

减少日常行政事务工作的时间是改进人力资源管理水平的方向

人力资源管理流程体系框架——核心是解决人才的“选、育、用、留”

案例研讨：集团公司人力资源规划流程详解

3.目标与绩效管理体系的流程化设计与优化

绩效管理流程及主要方法

目标管理（MBO）的流程及主要方法

案例研讨：集团总部部门绩效考核

案例研讨：集团公司下属子分公司绩效考核